黔西南州：政务服务从“能办”转变到“好办”

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日前，记者从黔西南州政务服务中心获悉，该中心通过推进政务服务标准化、大力政务服务规范化、政务服务便利化。持续规范审批服务流程，让政务服务从“能办”到“好办”的转变，提升政务服务水平优化营商环境。

据悉，黔西南州政务服务中心通过大力推动“一窗通办”，解决企业群众“一事跑多窗”的难题，将原有部门1088个窗口优化整合为469个综合窗口，从原有917名部门派驻窗口人员中择优选出494名业务能力强、综合素质高、服务态度好的人员到综合窗口负责“全项无差别受理”和“咨询、投诉”工作，实现更多服务事项“一窗办理”“一次办结”。打造“企业之家”升级版，创新成立帮办代办服务中心，为企业提供咨询、代办、帮办、陪办服务。与司法部门建立协同服务机制，除了办理正常业务事项之外，每天明确1名律师轮流到综合窗口提供咨询和援助服务，极大程度便利群众。

在推进政务服务规范化方面，州直39个部门1428个审批服务事项通过贵州政务服务网黔西南站点向社会公布办事指南，在政务大厅窗口摆放纸质版（电子版）申请材料、答疑手册等一次性告知书内容，为办事群众提供便利。实施国家层面的345项行政许可事项，9项省级行政许可事项，规范行政许可运行，为企业和群众打造了更加公平和高效的审批环境。将54个自建业务系统延伸到大厅办理业务，74个省级系统与贵州政务服务网不同程度融通。目前全州13459个依申请六类权力事项网上可办率100%；全州依申请六类权力事项和依申请公共服务事项“全程网办”占比在70%以上。

通过智慧化服务大力推进政务服务便利化。实施业务流程再造工程。州级部门六类事项在法定时限基础上压缩75.4%，各县市压缩75%。完成3635项“全省通办”事项认领，州及各县（市）与省级逐步实现一套材料、一个流程办理同一事项，累计办理“全省通办”32.1万件。建立11个“跨省通办”专窗，与浙江宁波、广东惠州等32个省外市、县政务中心签订“跨省通办”协议。推动政务服务事项数据信息互认共享，电子证照入库99.45万个，“一证通办”事项清单109个。

贵州日报天眼新闻记者　江婷婷

通讯员　刘婷

编辑　朱登芳

二审　张恒新

三审　孙晓蓉