今年以来，七星关区税务局聚焦办税缴费精细化、智能化、个性化，持续落实智能办税、“非接触式”办税等一系列举措，在丰富纳税服务菜单上做加法，在精简办税流程、报送资料、压缩办税时间上做减法，全力打造良好税收营商环境，提升辖区纳税人缴费人满意度和获得感。
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点对点宣传，精准服务“零距离”
宣传辅导是将税费政策精准送达纳税人，让企业应享尽享国家实施的各类优惠政策的关键一招。
“专项附加扣除的计算时间是婴幼儿出生的当月至年满3周岁的前一个月。”在七星关区税务局组织举办的婴幼儿照护费用个人所得税专项附加扣除线上培训直播间里，唐亚男正耐心为纳税人宣传相关政策，答疑解惑，并收集办税需求，专业而又清晰的讲解吸引了1234人在线观看，赢得了5239次点赞。
“我们每个月都会通过‘税企互动平台’，开展一至两次线上直播培训活动，向纳税人宣传讲解最新税费政策。”唐亚男说。
为提高政策宣传辅导精准度，七星关区税务局还通过网格化服务模式，有针对性地对纳税人缴费人开展电话辅导、上门辅导等服务，并充分利用税企互动平台、微信群、QQ群等宣传载体，全方位、多角度开展政策宣传，将政策点对点精准送达纳税人，确保纳税人能够应知尽知、应享尽享各项税费优惠政策。
今年以来，已通过税企互动平台精准推送涉税政策58条，送达纳税人458547人次；印制发放宣传手册15000余份。
同时，以税收风险管理为导向，对企业在登记、申报、发票等领域存在的数据问题进行综合分析研判，由管理员逐户核实辅导，帮助纳税人缴费人及时解决业务需求及难点问题，确保纳税人缴费人懂政策、会操作，尽享、快享各项税收优惠政策红利。
数字化办税，提升税务服务新体验
2021年3月，毕节市首家5G智慧办税大厅在七星关区投入使用。大厅内设置了智能导税区、24小时自助办税区、VRM远程辅导办税区、数据分析区等多个功能区域，共配备了10台自助办税终端、1台发票自动领用柜和2台VRM远程辅导办税机，还有智能机器人提供导税服务。纳税人通过人脸识别进入大厅，扫描身份证即可全天候办理发票领用、发票代开、证明打印、缴纳社保、医保等业务，真正实现“指尖上”办税。“互联网+”与人工智能的深度融合，也为纳税人缴费人带来了更为便捷高效的自助办税体验。智慧办税服务大厅运行以来，自助终端办税达67175户次，代开发票和领用发票4171户次，领用发票8066份。
此外，七星关区税务局积极拓展多元化办税渠道，推广“不见面”“智慧化”办税缴费新方式，引导纳税人通过“贵州省电子税务局”、个人所得税APP、微信小程序“多彩宝”等平台，办理网上申报、增值税一般纳税人登记等233项“非接触式”业务；推广电子发票及税务UKEY，降低纳税人办税成本；推行税务发票网上申领、邮政免费寄递服务，实现优化线下服务与抓实线上服务的有机互动和深度融合，让纳税人缴费人办税“多跑网路，少跑马路”。
个性化服务，满足不同办税新需求
七星关区税务局创新推出了“新办企业纳税服务套餐”。该局在办税厅设立了新办企业纳税服务套餐专区，安排专人对进厅新办企业开展包括常用税费政策及系统操作、税企互动的激活与使用、贵人服务及“黔诚税悦”品牌及其他日常涉税注意事项等方面内容的辅导；针对未进厅的新办企业，制作了电子书及辅导视频，开展“非接触”式远程辅导，并在线为新办企业答疑解惑，提高其对税收政策及系统的操作熟悉程度，有效降低涉税风险，增强企业办税满意度，助力企业在向前发展中轻装上阵。
“企业刚成立不久，我对相关税费政策和系统操作都不是很熟悉，办税过程中觉得有点不知所措，还好在服务专区有专人提供辅导，让我对日常涉税业务更加熟悉，办税效率也提高了许多。”税务部门提供的一对一辅导，让毕节税科商贸有限公司办税人员范港觉得很贴心。
今年5月以来，七星关区税务局线上线下一对一辅导新办企业共524户次，开展新办企业集中培训4场，参加培训新办企业296户次。
贵州日报天眼新闻记者 余昌旭
编辑 申川
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