安顺经开区“三优服务” 助力“一窗通办‘2+2’模式”再升级

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日前，记者从安顺经开区政务服务中心获悉，该中心以政务服务“一窗通办‘2+2’模式”改革为契机，推出优窗口、优陪同、优渠道的“三优服务”，全方位解决企业群众办理业务过程中遇到的问题，为企业群众提供放心、暖心、安心的办事体验。

优窗口，降办事成本。该中心以“自然人+法人、咨询+投诉”的模式科学分区分类，在自然人综合服务区设置5个综合受理窗口、8个行业综合受理窗口；法人综合服务区设置6个综合受理窗口、8个行业综合受理窗口，办事窗口数由原来的63个缩减至27个，缩减率达57%，并将1118项政务服务事项纳入“一窗”综合受理，规范服务管理，调整叫号系统，同时采取人工辅助、精准引导方式，实现精准取号叫号，切实提升企业群众办事便利度。截至目前，各专区综合窗口业务办件量已达3000余件。

优陪同，解办事疑难。该中心持续深化“一窗通办‘2+2’模式”改革，充实大厅前台导服人员开展全程陪同服务，协助办理自然人、法人专区服务事项，主动化解企业群众办事痛点、难点、堵点，确保企业群众顺畅办事、快速办结，真正实现企业群众“进一扇门、取一个号、到一个窗、办所有事”的目标。

优渠道，强办事体验。该中心厅内免费速递，厅外服务延伸，推进“政务服务+邮政”。厅内持续推行政务服务事项办理结果性材料邮政免费寄递服务；厅外依托安顺市邮政网点增设“政务服务专窗”，在辖区范围内打造2个“微政务服务站”，将纳入“一窗”的简单高频类、民生咨询类事项向邮政网点延伸，邮政窗口工作人员可通过系统将办件信息推送至大厅综合窗口工作人员，让企业群众实现就近办、多点可办，助力“一窗通办‘2+2’模式”改革提档升级。截至目前，已为省内外群众免费寄递519余件。

贵州日报天眼新闻记者 陈露

编辑 管云

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