省通信管理局多举措改善行业服务质量保障用户合法权益

日前，记者从贵州省通信管理局获悉，2022年，为提高我省通信行业用户消费感知，切实保障用户合法权益，省通信管理局深入落实“我为群众办实事”要求，着力提升行业服务水平，持续关注与人民群众利益密切相关问题，采取一系列有效措施，在五个方面取得了良好效果。

切实落实工信部进一步规范电信服务有关事项等专项工作要求，加大对业务营销宣传、业务规范办理、携号转网服务等重点环节的管理力度，用心用情用力解决好群众急难愁盼问题。

(资料图片仅供参考)

始终贯彻将“携号转网”作为一项“服务”工作来抓的要求，严查擅自添加业务限制用户携号转网等违规行为，严禁制定携号转网专属资费，重拳治理“代客投诉”行为，为用户提供方便、优质的携号转网服务。2022年全省共88.5万用户新办携号转网，一小时携转率达99.83%；携号转网申请通过率达72.37%，连续两年持续提升，排名全国第9位。

委托第三方开展电信用户服务质量暗访工作，重点检查虚假宣传、不知情办理、携号转网专属资费等群众关心的热点问题，持续改善消费环境，优化用户体验。

推动用户申诉属地化处理工作，充分发挥电信用户申诉受理机构本地优势，就地化解矛盾纠纷，及早发现服务问题，提高电信服务质量。申诉属地化处理后，我省申诉量下降90%以上，成效明显。

加强对申诉处理机构的监督指导和业务培训，强化申诉转办处理时限管理；发现服务问题及时责成相关企业整改，切实做到“处理一件投诉，解决一类问题”，维护用户合法权益，保障用户满意度。2022年，省通信管理局共受理符合条件的电信用户申诉4213件，结案率100%，结案满意率96%。

今年，省通信管理局将深入贯彻落实党的二十大精神，加强通信行业市场监管，进一步提高信访申诉处理效能，关注群众反映强烈的重点、热点问题，切实保障通信服务质量，为用户提供更优质的通信消费体验。

贵州日报天眼新闻记者 张恒新

编辑 江婷婷

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