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近日，记者从安顺经开区政务服务中心获悉，为不断提升政务服务能力和水平，畅通企业群众办事渠道，安顺经开区政务大厅开展帮办代办服务，推行企业全程代办服务机制，做好政务服务“2+1+1”（自然人、法人+无障碍受理+全程代办服务）试点工作，解决办事企业群众反映突出的多窗跑、多头跑、来回跑等问题，让政务服务不仅有“速度”更有“温度”。
据介绍，安顺经开区政务服务中心将纳入自然人、法人综合窗口受理的451项服务事项纳入大厅帮办服务事项清单，71项服务事项纳入大厅代办服务事项清单，71项服务事项纳入园区代办服务事项清单，实施动态增减调整。按照最大限度整合利用原则，在不增加财政负担的基础上，依托政务大厅前台导服人员和自然人、法人服务区综合受理窗口人员，组建帮办队伍，佩戴明显标志，为来厅办事企业群众提供高效便捷的政务服务。
具体工作中，由大厅前台导服、综合受理窗口全覆盖提供帮办服务，告知申请人拟办事项的办事流程、申请材料，指导帮助企业群众完善资料、协助填写相关申请表单，涉及“全程网办”事项指导申请人上传材料、跟踪办件流程，协助完成线上办理工作，优先为老弱病残孕提供帮办服务等。根据来厅办事企业群众需求，在当事人自愿基础上，为办理区级政务服务事项的企业群众，提供线下无偿代办服务，指导企业群众资料准备、全程协调沟通，减少申请人跑腿。三是园区代办服务。构建“政务－投促”合署特色，依托中心代办人员、投促局代办人员和各行政审批部门联络员共同组建园区代办服务专业队伍，对涉重点项目、招商引资及外商投资项目、培育壮大经济发展新动能项目，入驻双阳工业园、川渝工业园等园区企业提供政策咨询答疑、全程代办服务，指导企业群众做好资料准备、全程协调沟通，减少申请人跑腿。
同时，将大厅窗口工作人员业务规范、服务态度、服务质量等内容纳入考核指标，通过综合考核得分统计评选出“服务之星”，倒逼窗口工作人员提升服务质量，夯实业务技能，提高服务标准，让帮办代办在有“速度”的同时更有“温度”。
贵州日报天眼新闻记者 江婷婷
编辑 方亚丽
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