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为切实解决企业和群众“上班没空办、下班没处办”的痛点难点问题，六盘水市以提升群众和企业办事获得感和满意度为目标，坚持需求导向、问题导向、服务导向，多措并举提升政务服务效能回应社会关切。
以群众的“新期盼”作为切入点。坚持需求导向，六盘水市政务服务中心为当日取号、提前预约的企业群众提供“不打烊”延时办理，凡有服务对象事项未办结，窗口工作人员主动延长工作时间直至办结，由“准点下班”变为“办完下班”，确保群众“只跑一次”。围绕群众对错时服务的需求，梳理服务事项，协调市医保局、社保局、市场监管局、公安局出入境支队等部门利用除国家法定假日之外的休息日开展服务。今年以来，组织开展延时服务累计达80.3小时，开展休息日服务40余次，最大限度满足群众和企业的需求。
政务大厅
以群众的“新困扰”作为突破点。六盘水市坚持问题导向，针对解决群众企业办事不顺畅、个别事项不能办，不符合受理条件、多次办理未能办结等问题，在大厅增设“办不成事”专窗，由专职工作人员对“办不成”的情况进行分析，对能够协调解决的立即办理；对于“不好办”的事项，记录诉求，积极协调相关部门共同研究解决。自“办不成事”上线运行以来，仅收到2件较为复杂“不好办”事项申请，在该窗口的协调运作下，均取得快捷满意的办理结果。
以群众的“满意度”作为着力点。六盘水市坚持服务导向，在解决问题的速度、效率、质量上用心用力。开展信用评价，依托贵州数字政务一体化平台“好差评”系统、电话回访、12345政务服务便民热线、第三方评估等载体，形成线上评价、现场评价和综合评价为一体的“好差评”体系。截至目前，六盘水市政务服务中心共收到评议14万余次，满意度100%。
贵州日报天眼新闻记者 孙晓蓉
编辑 管云
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