遵义汇川：“Q群管家” 实现社保服务零距离

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为进一步打造“汇服务 遵满意”贵人服务品牌，持续优化营商环境，遵义市汇川区社保局依托“互联网 社保”服务，创新提出“Q群管家”，实现社保服务零距离。

搭建新平台，区社保局整合分散参保企业资源，统一建立了容量大、功能强的企业社保专项服务Q群。该Q群依托互联网、移动应用手段，对企业关心的、迫切需要的、常规高频社保业务问题进行分级智能化引导和快速匹配相似问题，具备使用方便、反应迅速、解答全面的特点，为企业办理社保业务、了解社保政策提供智能引导；社保Q群智能客服以虚拟客服“Q群管家”为依托，梳理了网厅办理常见问题五大类共计100余条智能回复问题解答，企业可以通过语音、文字输入的形式对20条高频社保问题智能咨询服务，满足企业个性化、差异化需求。自“Q群管家”建立以来，已为区内1037家企业提供针对性服务，纾困解惑达2500余次。

工作人员引导群众使用“Q群管家”

发布新政策。区社保局根据社保政策和服务的调整实时在社保Q群中进行更新上架，利用Q群管家定时循环发布最新社保惠企政策解读和申报流程，企业可以即时掌握最新的社保政策和咨讯，以“点对面”的方式将政策直接传达给企业，自“Q群管家”建立以来，持续更新降低基本养老保险费率、阶段性降低失业保险费率等社保一系列政策，政策覆盖1112家企业。

破解新难题。针对社保Q群中Q群管家暂时无法解答或疑难复杂的问题，以入企走访为契机实地上门为企业进行解答，确保企业的社保问题事事有人理、事事有人办；区社保局聚焦企业需求，由后台管理人员统一收集汇总社保Q群中企业点击询问的高频常见问题以及复杂问题，针对性组织开展参保企业社保业务培训，为企业社保经办人员进行“一对一”解答，“手把手”指导。

下一步，汇川区社保局将把提升社保经办服务水平作为优化营商环境的有效载体，进一步优化服务流程，提升服务效能，为企业、群众提供更加优质、便捷、高效的服务，擦亮“汇服务 遵满意”贵人服务品牌。

贵州日报天眼新闻记者 朱登芳

编辑 江婷婷

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