政风热线督办｜省通信管理局：落实服务规范，保障用户权益

交汇点讯 4月26日，针对省政风热线曝光的老旧小区通信管线杂乱、“优惠套餐”不优惠问题，江苏省通信管理局副局长耿力扬带队督办，记者随行采访。

(资料图片)

楼道内的分纤箱已经移到合适位置

分纤箱是实现光纤入户必备的设施，通常安装在楼道内墙壁上。南京市宁工新寓一村住户车先生向政风热线反映，楼道内不同运营商的分纤箱应该放得整整齐齐，但现在是“高的高、低的低”。26日，在宁工新寓一村41号单元，记者看到电信、移动两家的分纤箱都已移到角落、并排放置，看着整齐也不会影响居民上下楼。在40号单元，两名装维工程师正在整理分纤箱内的光纤。近期，他们将对该小区的分纤箱逐一排查、及时优化。

随着老旧小区更新的推进，包括通信管线在内的各类管线下地，室外“蛛网”将逐步成为过去。在南京市回龙桥8号小区、南京市渊声巷50号小区，记者看到通信管线已经下地，3家运营商共享室外的光缆交接箱，楼道内的分纤箱也实现“三合一”，即改造完成后一个单元只需一个分纤箱。

3家运营商共享光缆交接箱

“近年来省政府高度重视老旧小区改造工作，通信行业积极参加老旧小区改造，通信设施下地、共享，既安全可靠、美观整洁，也避免重复建设。”耿力扬表示，“各电信运营商都要用情用力做好老旧小区通信设施改造，周密部署、统筹安排、注重质量，体现行业担当。”

南京市民侯先生投诉，去年他在六合区悦斯荟购物中心内的移动营业厅购买手机并办理合户套餐，原以为每月最低消费是270元，今年发现每月至少被扣349元。在这家营业厅，六合移动总经理刘天天向督办人员出示侯先生办理相关业务时的受理单，上面有侯先生签名及手写的“本人已知晓活动内容”字样。

督办人员查看业务受理单

南京移动有关负责人介绍，侯先生办理的是一款分期购业务，每月需要支付通信费用、购机费用，前者为每月最低270元，后者为每月79元。分期购业务既满足部分客户分期支付手机款的需求，也能给客户一些通信资费优惠，是开展多年的成熟业务，目前全市每天办理四五十笔。不过，这个业务介绍起来确实比较复杂，侯先生的投诉暴露出协议条款不够明确直接、通俗易懂，营销人员介绍、解释业务的准确性有待提高等问题。

据了解，2020年以来，省通信管理局先后印发营业渠道、装维服务、客服热线3个方面的服务规范，着力提升用户服务感知。今年2月，全省通信行业启动“服务质量提升年”活动，进一步优化信息消费环境。

耿力扬表示，用户向政风热线的投诉，反映出服务规范的执行上出了问题，装维人员服务意识、营业渠道服务规范性有所欠缺。信息通信业一定要严格落实服务规范，及时响应用户需求，保障用户信息消费的知情权、选择权。省通信管理局将责成电信运营企业加强内部管理、人员培训，提升一线人员服务水平，也会严格监管，推动通信服务质量提升。

新华日报·交汇点记者 徐冠英 文/摄