持续迭代铸就特色服务体系 百年人寿健康关怀服务不止

来源:和讯 发布:2022-11-22 16:04:41


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随着国民经济的发展和大众保险意识的增强,国内保险市场日趋成熟,客户尤其是高净值客户的保障需求趋于个性化、多元化。此背景下,各大保险公司立足新的服务痛点与需求,不断寻求破局之路,以保持长久的竞争力。除了夯实优势产品的结构基础,深入洞悉客户需求、不断优化客户服务,更是重中之重。

近年来,百年人寿顺应时代新趋势,通过科技手段赋能业务革新,不断推进高质量服务,创新服务生态。在“悦客户以服务”理念指引下,百年人寿依托多年来专业的服务经验以及对客户需求的深刻洞察,把互联网新科技在投保、核保、保全、理赔等方面广泛应用,打造数字化保险服务体系,大大提升了服务效率。“直付速赔”、“保医直付”等极简极速理赔服务的推陈出新,让保险更加人性化,用户体验感更优。

同时,百年人寿积极响应政策导向,在贯彻“保险姓保”的理念基础上,致力于构建“保险+健康管理”的服务生态,推动产业升级。急客户之所急,百年人寿紧紧围绕生命健康保障的核心诉求,建立了涵盖多维度、多形式的重疾保障产品体系,让客户享受到及时、便捷的医疗服务;另外,百年人寿整合多方优势医疗资源、平台资源、康养资源等,为客户提供全生命周期、高附加值的健康管理服务,让客户健康管理与健康保障相融合。

作为一家极具创新精神的险企,百年人寿表现出服务意识的前瞻性,通过深度拓展健康附加服务,形成了带有百年专属特色的健康服务体系,积累了良好的用户口碑。如今,百年人寿已形成以客户健康管理为核心,涵盖健康教育、就医服务、健康促进等全方位的健康闭环管理系统,并且从未停下给予科技健康关怀、温暖服务的脚步。

随着互联网、大数据、人工智能等新科技的进一步应用,保险服务还将朝着更加精细化、智能化的方向发展。百年人寿也将继续紧紧围绕客户,满足新需求、适应新场景、开发新产品、解决新问题,不断进行自我迭代,使得用户生活、消费的场景得到更大程度的延伸和扩展,实现在保险服务赛道的全新突破。

从客户体验出发,向行业前沿迈步,百年人寿凭借对自身综合服务能力的不断强化,让服务更有厚度,让用户拥有暖心、贴心、放心的体验。相信在以百年人寿为代表的优秀险企的推动下,保险行业定能帮助提升人民群众健康保障水平,扮演好社会“稳定器”和经济“助推器”的角色。

关键词: 百年人寿