驱动业务品质升级 百年人寿推进价值转型战略落地

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服务是保险业的立业之本和生存之基。随着人们对保险服务的要求不断提高，人们购买保险时，更加注重保险公司的整体服务能力。在由粗放型向集约化的转型发展道路上，通过提高客户服务水平来增强自身竞争力，已经成为未来中国保险公司市场竞争的重点，也是行业坚守保险本源，推进供给侧改革实现高质量发展的的必然要求。

聚焦客户保障需求，打造差异化品牌价值。一直以来，百年人寿始终坚持以客户为中心，以满足国民的保险保障需求为己任，积极参与多层次社会保障体系建设。从客户的实际需要出发，百年人寿立足业务转型和价值创造，不断加大优质产品的研发力度，不断创新与丰富保险服务内容，完善保险服务手段，优化客户体验，持续提升产品和服务价值，为消费者提供全方位、高品质、高效率的保险保障，用贴心的保险服务护航为客户美好生活。

提升服务品质，用数字化服务创造价值。百年人寿依托科技赋能，借助技术创新，推动服务智能化、电子化和个性化发展，大幅提升服务效率，为用户带来更便捷、更有参与感、更透明的服务体验。在客户较为关注的理赔服务环节，为解决传统理赔时效慢、流程繁琐等痛点，基于人脸识别、医院数据联网等技术，推出"直付速赔"、“直付先赔”、" 保医直付" 等极简极速理赔服务，诠释保险温度的同时，打造行业理赔体验的新范本。

打造健康管理服务生态，提升产品价值。基于客户群对健康管理的需求升级，百年人寿在创新保障产品基础上，通过整合各类医疗、健康资源，打造百年健康服务生态圈，协同为百年客户提供医疗支援、健康管理等服务，将服务从风险管理扩展至健康管理，在充分地释放保险保障功能的基础上为客户创造更多价值，提升客户的满意度，为保障产品注入全新内涵。

近十年是我国保险业实现跨越式新发展的十年，保险深度和保险密度两大重要指标持续提升，但与国际成熟保险市场间仍然存在较大差距。提升产品服务品质不仅是险企实现转型发展的突破口，也是推动保险业高质量发展的重要抓手。百年人寿坚持价值成长的核心不动摇，以创新驱动发展战略推进业务结构及业务品质升级，努力提升以客户需求为导向的产品服务能力，用贴心的保险服务护航客户美好生活。