《2022年中国互联网保险消费者洞察报告》：“80后”是保险消费的中流砥柱

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北京商报讯（记者 陈婷婷 胡永新）4月18日，清华大学五道口金融学院中国保险与养老金研究中心和互联网保险科技平台元保共同发布《2022年中国互联网保险消费者洞察报告》（以下简称《报告》）。

“80后”是保险消费的中流砥柱，且更倾向于在互联网上买保险。《报告》显示，相较于其他年龄段的消费者，80后为主的31-40岁消费者保险花费更多， 其中75%的家庭年度保险花费超5000元，此外他们更倾向于在互联网上购买保险。

消费者购险年限越长，越倾向于在互联网上买保险。根据《报告》，保险消费者中，购险年限越长的消费者越倾向在互联网上买保险。访谈中发现，他们选择在互联网上购买保险的原因是产品性价比高、种类丰富、信息透明、便于自主决策、不会被过度营销所打扰。

品牌实力和理赔体验是购险最看重的因素。《报告》显示，消费者在购险时，最看重保险公司品牌形象和理赔便捷性。不同年龄的消费者在购险看重因素上存在差异，90后不喜欢被推销骚扰，更看重保险规划师是否能给到专业的规划建议；80后看重因素最多，保障范围、报销比例、参保门槛、理赔流程、付款方式等均有关注；60后更在意实体网点能否找到。

理赔和服务是影响售后体验的关键因素。《报告》显示，优质的购险售后服务是树立和传播品牌形象的重要途径，也是品牌的竞争力之一。理赔的到账速度、理赔申请便捷度是影响消费者售后体验的重要因素。80后消费者对理赔速度和1V1理赔指导有更高的要求，90后对专业性和服务态度更在意。