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日前，记者从贵阳市观山湖区政务服务中心获悉，该中心通过创立政务服务标准体系、创优政务服务办事环境、创建政务服务优秀团队，秉承“贵人服务”理念，以建成全省一流的“超五星级”政务服务综合体为目标，致力于打造成为领跑全省的政务服务“示范大厅”为群众提供星级政务服务。
据介绍，自今年5月5日起，观山湖区政务服务大厅正式开始运行“一窗通办2+2”模式，通过以“自然人+法人，咨询+投诉”方式来整合部门业务，科学设置窗口，自改革以来，大厅窗口由原来的100多个缩减到68个，进一步提升窗口工作效能，区级政务服务事项一窗综合受理比例达100%。规范梳理发布区级政务服务标准化事项清单，纵深推进政务服务系统化、标准化、规范化建设。同时，会同园区梳理并发布了园区涉企经营政务服务事项“三张清单”，包含省区市三级涉及园区企业的349项政务服务事项。新大厅启用后，将全区43家部门（含市政公共服务单位）全部进驻，全区事项实现“一站”办理。在大厅设置全（跨）省通办窗口，通过国家一体化政务服务平台和贵州省“全省通办”平台处理跨区域业务，实现企业群众办事“一站”办理。
此外，加强基层政务能力建设，促服务触角延伸。在镇、街道，村（社区）规范建设实体便民服务场所，提供本级公共服务事项“一站式”服务，并在镇、街道，村（社区）将贵州省政务服务网应用全面铺开，截至目前，镇、街道，村（社区）两级运用贵州省政务服务网办理业务2.2万余件。细化明确“15分钟政务服务圈”工作任务、梳理出线下网点服务“全覆盖”，高频常办事项“就近办”，社区人员整合“代帮办”，加强业务培训“高效办”，完善考核制度“积极办”，优化提升服务“贴心办”六项重点任务，逐项明确责任单位、完成时限，有序推进。目前已完成下沉事项梳理、设施设备配置、业务培训、舆论宣传等工作，将金元街道金元社区、金华园街道金徽社区两个市级“15分钟政务服务圈”试点打造完毕，下步按照试点打造模式，总结提炼经验，逐步向全区铺开。
依托区政务服务大厅，建立园区政务服务分中心，在园区规范设置综合服务窗口和自助服务区，完善软硬件设施设备，将贵州省政务服务网应用端口延伸至园区，建立贵州政务服务网园区服务专区。运用“贵州省综合受理平台”实现在线申请、线上流转、跟踪查询、结果反馈等服务功能，打通园区分中心办事渠道。牵头梳理园区涉及省区市办理涉企政务服务事项“三张清单”，形成“企业开办”“投产经营”集成套餐。围绕事项清单，精准编制办事指南和审查要点，梳理制作一次性告知单，组织开展业务培训，切实让企业“找得到、看得懂、办得了”，做到窗口能收件、能办理。建立完善部门联络机制，推动上下协同，左右联动，对入驻园区企业实行“一企一策一指导”，通过召开部门联动会议，协调各审批部门共商，以压缩材料、“容缺”审批、联合审批等方式优化办事流程，为企业提供专属定制的贵人服务，着力提升企业办事体验感、获得感。
贵州日报天眼新闻记者 江婷婷
编辑 桂榕
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