今日热闻!三都自治县：构建7×24小时快速响应诉求机制

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日前，记者从三都自治县政务服务中心获悉，该中心不断创优企业服务模式，构建7×24小时快速响应诉求机制，联动处理企业诉求，着力解决企业全生命周期、全生产要素保障、全经营链条中的痛点、难点、堵点问题，打造优质营商环境。

据介绍，三都自治县政务服务中心以贵州政务服务网、12345政务服务便民热线等线上渠道为主，以县政务服务大厅咨询、投诉窗口、政银企专题座谈会、企业走访等线下渠道为辅，线上线下相结合全方位收集企业合法合理诉求，7×24小时不打烊，快速响应反馈诉求。

图为三都自治县政务服务中心“企业之家”。

以企业全生命周期、全生产要素保障、全经营链条，受理企业需要涉企服务部门解决的困难、问题、投诉以及意见建议，具有正当理由和事实依据的诉求均属于受理范围。依托“企业之家”平台，联合工商联、营商办等部门分办渠道，按照属地管理、行政审批部门谁主管谁负责的原则分发派工单，横向诉求形成诉求登记受理、梳理分办、办结回复、办结归档、回访评价等全闭环服务流程。纵向诉求形成分级处理、逐层上报的联动办理模式。规范诉求办结时限，咨询类事项2个工作日内办结答复，意见建议、求助类事项5个工作日内办结答复，投诉、举报类事项10个工作日内办结答复。

同时，“企业之家”加强对企业诉求处置情况的日常检查、跟踪督办和通报，确保企业诉求办理落到实处、取得实效，切实维护企业的合法利益。对诉求办理效果不好的，由“企业之家”提请县委、县政府督查督办机构开展专项督办。

贵州日报天眼新闻记者江婷婷

编辑朱登芳

二审陈露

三审张齐