居然之家：以服务与模式创新，书写家居行业高质量发展新篇章

居然智家 2025 扣非净利盈利 1.05 亿 - 1.55 亿元，2026 年全球化步伐加快。聚焦区域突破，拓展海外增量市场，马来西亚吉隆坡店即将开业，稳步推进全球布局，提升品牌影响力与资源整合能力。

在消费需求日益多元化、行业竞争愈发激烈的当下，家居企业想要实现持续发展，离不开优质的服务与创新的商业模式。居然之家深谙此道，近年来不断升级服务体系、创新商业模式，以消费者与合作伙伴需求为核心，书写着家居行业高质量发展的新篇章。

在服务升级方面，居然之家始终将消费者需求放在首位，不断完善服务体系。企业在坚持以 “统一收银 + 先行赔付” 为核心的基础上，推出 “1+6 新服务” 体系，新增 “居然管家全程陪购”“买贵退差”“保价 90 天”“家电三年免费清洗” 等六项精准服务，全方位覆盖家装消费全周期痛点。其中，“居然管家全程陪购” 服务备受关注，由居然之家专业员工为消费者提供 “一对一到店陪购服务”“专属砍价权益服务”“全程售后专属跟进服务”，从售前咨询到售后保障，为消费者打造全链路贴心服务，让消费者 “焕新家” 的过程更省心、舒心、放心。

居然之家对服务品质的坚守，源于对 “匠心” 的深刻理解。企业认为，“焕新家” 的本质不是置换家具，而是安放当代人对理想生活的期待。因此，居然之家从单纯的 “空间提供者” 转向 “生活方式提案者”，通过深度洞察消费者需求，以场景化呈现的方式，让家的焕新始于共鸣，成于信赖。无论是即将推出的 “人宠家”“银发馆” 等主题场景，还是对服务细节的极致追求，都体现了居然之家以消费者为中心的服务理念，也正是这种理念，让居然之家赢得了广大消费者的认可与信赖。

在商业模式创新上，居然之家的 “百川计划” 堪称行业典范。该计划以流量为价值纽带，重新定义了卖场与商户的合作关系，构建了 “流量共享、价值共生” 的新生态。商户可通过导入私域流量抵扣租金，实现 “引流越多、租金越低”，还可获得联单返佣。这一模式依托洞窝系统实现流量的识别、锁定与自动结算，有效破解了传统家居卖场中卖场与商户 “零和博弈” 的困境，让双方从对立走向共赢。2026 年，居然之家完成 “流量 - 租金模式” 产品能力改造，上线全渠道营销系统，并选取无锡金城路店作为试点门店，联合优质商户进行压力测试，预计试点门店商户营收平均提升 25%。2026 年下半年，该模式将向全国核心门店逐步推广，未来三年，“百川计划” 将覆盖居然之家全国所有线下门店，为行业商业模式创新提供可复制、可推广的范本。

居然之家在服务与模式上的持续创新，不仅为自身发展带来了强劲动力，更推动着整个家居行业向 “质量至上、价值共生” 的健康生态迈进。面对 2026 年行业发展新机遇，居然之家将继续以服务为基石、以创新为引擎，与行业同仁、合作伙伴携手共进，为消费者打造更优质的家居消费体验，为家居行业的高质量发展贡献更多力量。