福建2021年保险消费投诉3532件 同比增长13.3%

3月8日，福建银保监局发布《关于2021年银行保险消费投诉情况的通报》（以下简称“《通报》”），2021年，福建银保监局系统共转送保险业消费投诉3532件，同比上升13.3%。其中涉及财产保险公司1708件，同比上升83.1%，占投诉总量的48.4%；涉及人身保险公司1824件，同比下降16.5%，占投诉总量的51.6%。

具体来看，在财险公司方面，人保财险、平安财险、太平洋财险的投诉量位列财产保险公司前三名。人保财险704件，同比上升91.3%；平安财险186件，同比下降16.6%；太平洋财险98件，同比上升78.2%。

投诉量前5位的财产保险公司（单位：件）

在人身险公司方面，平安人寿、太平人寿、中国人寿的投诉量位列人身保险公司前三名。平安人寿417件，同比下降54.3%；太平人寿172件，同比上升102.4%；中国人寿162件，同比上升44.6%。

投诉量前5位的人身保险公司（单位：件）

亿元保费投诉量中位数财险公司5.30件/亿元 人身险公司2.77件/亿元

《通报》指出，就投诉与业务量对比情况来看，在财险公司方面，阳光财险、长安责任险、亚太财险的亿元保费投诉量位居财产险公司前列。2021年财产险公司亿元保费投诉量中位数为5.30件/亿元。

亿元保费投诉量前10位的财产保险公司（单位：件/亿元）

中银保险、东海航运、安盛天平的万张保单投诉量位居财产险公司前列。2021年财产险公司万张保单投诉量中位数为0.39件/万张。

万张保单投诉量前10位的财产保险公司（单位：件/万张）

在人身险公司方面，中美联泰、人民健康、华泰人寿的亿元保费投诉量位居人身险公司前列。2021年人身险公司亿元保费投诉量中位数为2.77件/亿元。

亿元保费投诉量前10位的人身保险公司（单位：件/亿元）

人民健康、中宏人寿、陆家嘴(600663)国泰的万张保单投诉量位居人身保险公司前列。2021年人身保险公司万张保单投诉量中位数为3.03件/万张。

万张保单投诉量前10位的人身保险公司（单位：件/万张）

信泰人寿、君龙人寿、中英人寿的万人次投诉量位居人身保险公司前列。2021年人身保险公司万人次投诉量中位数为0.93件/万人次。

万人次投诉量前10位的人身保险公司（单位：件/万人次）

理赔纠纷占财险公司投诉总量8成

《通报》指出，在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷1365件，占财产保险公司投诉总量的79.9%；销售纠纷167件，占比9.8%.

具体来看，理赔纠纷方面，人保财险、平安财险、太平洋财险的理赔纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。人保财险609件，同比上升88.0%；平安财险110件，同比下降34.5%；太平洋财险88件。

理赔纠纷投诉量前5位的财产保险公司（单位：件）

在销售纠纷方面，平安财险、人保财险、阳光财险的销售纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。平安财险53件，同比上升103.8%；人保财险40件，同比上升48.1%；阳光财险29件，同比上升61.1%。

销售纠纷投诉量前5位的财产保险公司（单位：件）

此外，就投诉涉及的主要险种来看，涉及财产保险公司投诉中，机动车辆保险纠纷1075件，占财产保险公司投诉总量的62.9%；保证保险纠纷126件，占比7.4%。

具体来看，人保财险、平安财险、太平洋财险的机动车辆保险纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。人保财险580件，同比上升96.6%；平安财险119件，同比下降36.0%；太平洋财险74件，同比上升60.9%。

机动车辆保险纠纷投诉量前5位的财产保险公司（单位：件）

平安财险、阳光财险、人保财险的保证保险纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。平安财险45件，同比上升125.0%；阳光财险32件，同比上升100.0%；人保财险24件，同比上升242.9%。

保证保险纠纷投诉量前3位的财产保险公司（单位：件）

销售纠纷占人身险公司投诉总量6成

《通报》披露，在涉及人身保险公司投诉中，销售纠纷1099件，占人身保险公司投诉总量的60.3%；保全纠纷325件，占比17.8%。

具体来看，平安人寿、太平人寿、富德生命的销售纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。平安人寿288件，同比下降60.9%；太平人寿137件，同比上升110.8%；富德生命105件，同比下降30.9%。

销售纠纷投诉量前5位的人身保险公司（单位：件）

平安人寿、太平洋人寿、中国人寿的保全纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。平安人寿89件，同比下降22.6%；太平洋人寿35件，同比上升34.6%；中国人寿33件，同比上升135.7%。

保全纠纷投诉量前5位的人身保险公司（单位：件）

此外，在涉及人身保险公司投诉中，普通人寿保险纠纷872件，占人身保险公司投诉总量的47.8%；疾病保险纠纷384件，占比21.1%。

具体来看，平安人寿、太平人寿、中国人寿的普通人寿保险纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。平安人寿206件，同比下降66.8%；太平人寿114件，同比上升83.9%；中国人寿78件，同比持平。

普通人寿保险纠纷投诉量前5位的人身保险公司（单位：件）

平安人寿、中国人寿、太平人寿的疾病保险纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。平安人寿93件，同比下降34.0%；中国人寿 30件，同比上升233.3%；太平人寿27件，同比上升237.5%。

疾病保险纠纷投诉量前5位的人身保险公司（单位：件）