交银人寿：以专业的“产品+服务”共促金融普惠养老

随着社会发展和老龄化增速，养老问题越来越成为公众关心的课题，同时，强化老年人等特殊群体金融权益保护，实现更大范围的普惠性和消费公平的呼声也越来越高。作为交通银行(601328)旗下专业寿险子公司，交银人寿以寿险领域专业的“产品+服务”，发展健康、养老领域普惠性保险业务及配套普适型健康管理服务，实现对接“增强金融普惠性”发展要求，丰富养老金融服务供给。

多层次的产品助力普惠养老

在养老产品端，交银人寿根据不同客群在生命周期各阶段的需求，推出与其相适应的养老年金产品，全面构筑养老财富保障，助力更为广泛的普惠养老。

通过充分的市场需求调研，针对已老人群的需求痛点，交银人寿推出了投保上限提升至75岁的针对高龄老人养老年金保障的“幸福人生颐承银发养老年金保险”，能够较好地兼顾老年客群养老与传承两大需求；针对可能面临更长周期老年生活的未老人群，交银人寿推出“幸福人生颐养终身养老年金保险”，帮助提前规划养老，锁定养老收益，让老年生活更从容。

适老化改造提供养老服务基石

交银人寿一直将消费者保障作为公司治理、企业文化和经营发展战略的重要组成部分。为将老年客户的服务落到实处，公司系统化启动适老化系统改造，为公司养老服务业务创造稳健基石。

在线上服务改造中，交银人寿集科技创新和人文关怀于一体：一方面不断升级完善官方APP功能，开发“关怀模式”，对页面字号进行放大，方便老年人查阅或办理业务；另一方面启动公司官网优化改造，让页面布局更简洁，字号更大更清晰，以更好地适应老年客户阅读需要。在线下柜面服务中，交银人寿把考量细化到全流程的各个环节：柜面指定专人担任老年人暖心服务专员，优先为老年人办理业务提供指引；对亲至柜面办理业务的老年客户，适时重点提示其关注“个人信息保护”“代理退保”“老年领域非法集资”等风险；为老年客户保留线下纸质投保、保全、理赔等服务；对于部分有特殊困难的老年客户，公司保留上门服务并确保第一时间响应。

普适型健康管理服务为客户创造价值

在健康管理领域，交银人寿通过睿康家园健康管理服务体系建设，积累了丰富的“诊疗、陪护、购药”等服务落地经验。公司精选市场口碑好、服务优、安全可靠的专业机构合作搭建服务响应平台，通过头部养老服务合作伙伴与自身服务团队的机动配合打造具有交银特色的轻资产养老服务体系。

除配置市场主流服务的基础上，交银人寿契合客户所需增加特色服务项。如针对老人就医出行难，家人陪同时间成本大的问题提供“老人就医陪诊”服务，接送、挂号、就诊可全程陪同，1个工作日响应，2个工作日内落实；针对老人智能化运用不熟悉的问题提供“居家一键通”技术支持，一键即可实现紧急求助、出行订车、预约挂号、养老咨询等服务。客户可根据自己或家人对应的服务需求，选择不同的适配产品和服务，实现从单一现金领取到多元服务对接的模式跨越。交银人寿养老综合解决方案业务已从上海开启，并将逐步走向全国更多城市。