为全面做好2022年“3·15”消费者权益保护教育宣传工作，切实维护好保险消费者权益，近日，农银人寿积极响应银保监会“共促消费公平 共享数字金融”的号召，以推进金融服务数字化转型为目标，通过创新宣传形式、丰富宣传载体、畅通维权通道、强化信息安全、践行服务承诺等多项举措，重点面向特殊群体推动解决保险服务“数字鸿沟”；通过全方位立体化的消保宣教与服务优化举措，进一步引导广大保险消费者有效防范金融风险、保护自身合法权益，切实提升保险消费者的获得感、幸福感和安全感，共同营造公正透明、和谐有序的保险市场环境。
线上线下联动 多渠道助力消保宣传
为进一步拓展宣传教育范围，“3·15”期间，农银人寿有步骤、有重点地开展线上线下宣教活动。公司微信、网站、短视频平台、直播平台等多个线上平台联动，扩大宣传覆盖范围，提高受众面。通过官网、官微推出《消保知识园》、《农情服务区》，并发布“风险提示”“以案说险”，保护消费者合法权益；以金融宣教、消保维护为主题，在官方抖音平台推出“关爱3.15 农情长守护”专题系列原创短视频作品展播。
在做好疫情防控的基础上，农银人寿聚焦老年人、残障人士等特殊群体，深入特定区域开展针对性的宣传教育，并积极落实公司“安享”服务实施方案，强化对老年群体及特殊群体的关爱落地，通过提升服务举措满足重点客群的差异化保险服务需求。此外，公司通过官微以知识长图、情景短剧等可视形式传播敬老、护老理念，让老年客户及特殊群体在信息化金融发展中拥有更多获得感、幸福感。
专属IP孵化 打造可视化宣传形象
此次消费者权益日来临之际，农银人寿为进一步强化消保宣传效果，推出农银专属消保IP形象“金穗小卫士”——“金小保”、“禾惠儿”，作为公司消保宣传主形象，同步发布消保系列表情包，通过可视化标识化传播载体，以轻松活泼的方式普及消保理念，增强消保宣传效果。
“金小保”、“禾惠儿”两个IP形象及名称均来源于中国农业银行(601288)的“金穗”元素，头部形象汲取了“金穗”的特征，配上农银人寿logo及农银绿色，整体打造温暖、进取的消保卫士形象，采用一男一女双形象设计，男款阳光坚毅、女款敏捷亲和。其设计风格与农业银行集团个人金融服务“金穗零售”品牌一脉相承，同时也展现了农银人寿追求敏感、敏捷、敏锐的消保理念。
增设消保专线 畅通客户维权通道
畅通维权通道是维护消费者权益极为重要的一环。为确保保险消费者需求得到及时有效处理，积极引导消费者依法理性进行维权，农银人寿畅通多渠道维权通道，切实保护客户权益。
活动期间，农银人寿开通“3·15”客户服务专线，同时配合短信服务通道、官网及官微“在线客服”通道、客服邮箱接受客户的咨询、受理客户投诉，官网、官微及服务柜面公布投诉电话、投诉须知、投诉处理流程等投诉要点，确保消费者合理表达诉求。此外，活动当天，农银人寿各机构开展“总经理接待日”活动，负责人到客服柜面或户外路演展台接待客户，通过与客户面对面的形式，接受保险咨询，解答消费者维权事宜。
强化消保意识，保护消费者信息安全
一直以来，农银人寿高度重视消费者信息安全保护，不断完善信息安全管理制度，加强信息安全管理机制建设，严格防控消费者信息泄露风险，助力构建和谐金融生态环境。
今年“3·15”期间，为加强客户信息保护宣传，引导客户正确认识客户信息重要性，主动维护自身信息安全，公司通过官微平台围绕客户信息真实性、个人信息安全性等相关内容发起知识互动式宣传，并在活动页面嵌入官微保单服务平台链接入口，引导鼓励客户选择官网、官微等线上服务窗口及时进行个人信息核对及维护，切实做好客户信息真实性管理工作与维权意识普及宣传。
更新服务承诺 践行诚信服务理念
作为中国农业银行控股子公司，农银人寿坚持以“人民为中心”的发展思想，秉承“诚信立业 稳健行远”的核心价值观，在经营过程中恪守诚实守信原则，始终致力于为客户提供高效优质的服务。
今年“3·15”，农银人寿通过官网更新《农银人寿保险股份有限公司保险服务承诺》，向社会和消费者做出郑重承诺：公司在承保服务、保单保全服务、理赔服务、电话服务、透明信息服务、投诉服务、保单信息查询服务、信息保密等方面，将诚信文化和消费者权益保护理念融入公司经营全流程，接受社会公众监督，以实际行动践行“客户至上 始终如一”的服务理念，切实保障消费者合法权益。
同时，公司推出“天天3.15，消保我做主”金融消保知识趣味挑战赛活动，面向企业员工开展消保常态化教育，通过寓教于乐的形式进行消保宣传，提升员工消保意识。
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