山西银保监局：2021年第四季度辖内保险消费投诉环比下降13.99%

3月31日，中国银保监会官网发布《山西银保监局办公室关于2021年第四季度山西省保险消费投诉情况的通报》（以下简称“《通报》”），《通报》显示，2021年第四季度，山西银保监局及辖内各分局共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉842件，环比下降13.99%。

人保财险和泰康人寿分别位列财产保险公司和人身保险公司第一，机动车辆保险和疾病保险分别是财产保险公司和人身保险公司投诉最多的险种，理赔纠纷和销售纠纷是消费者反映集中的问题。

人身险公司投诉量环比下降18.5%

从投诉量方面来看，其中涉及财产保险公司309件，环比下降4.92%；人身保险公司533件，环比下降18.50%，占投诉总量的63.30%。

其中，人保财险投诉量位列财产保险公司第一。财产保险公司投诉量居前5位的为：人保财险86件；平安财险28件；太平洋财险26件；国寿财险22件；太平财险19件。

泰康人寿投诉量位列人身保险公司第一。人身保险公司投诉量居前5位的为：泰康人寿73件，新华人寿71件，人民人寿58件，太平洋人寿47件，阳光人寿35件。

亿元保费投诉量中位数财险公司4.54/亿元 人身险公司4.94件/亿元

投诉与业务量对比情况来看，财险公司方面，华泰财险亿元保费投诉量位列财产保险公司第一。2021年第四季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为4.54件/亿元。亿元保费投诉量居前5位的为：华泰财险22.33件/亿元；诚泰财险20.38件/亿元；紫金财险17.60件/亿元；华农财险17.09件/亿元；国任财险15.66件/亿元。

诚泰财险万张保单投诉量位列财产保险公司第一。2021年第四季度，财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.44件/万张。其中，万张保单投诉量居前5位的为：诚泰财险3.30件/万张；国任财险2.98件/万张；紫金财险1.93件/万张；华农财险1.44件/万张；华泰财险1.25件/万张。

人身保险公司方面，平安养老亿元保费投诉量位列人身保险公司第一。2021年第四季度，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为4.94件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前5位的为：平安养老66.12件/亿元；人民人寿21.92件/亿元；富德生命人寿17.10件/亿元；泰康人寿14.33件/亿元；人民健康13.44件/亿元。

中信保诚人寿万张保单投诉量位列人身保险公司第一。2021年第四季度，人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.45件/万张。其中，万张保单投诉量居前5位的为：中信保诚人寿2.48件/万张；富德生命人寿1.95件/万张；合众人寿1.71件/万张；光大永明人寿1.65件/万张；阳光人寿1.46件/万张。

阳光人寿万人次投诉量位列人身保险公司第一。2021年第四季度，人身保险公司万人次投诉量中位数为0.18件/万人次。其中，万人次投诉量居前5位的为：阳光人寿1.29件/万人次；合众人寿1.20件/万人次；富德生命人寿1.08件/万人次；中信保诚人寿1.05件/万人次；工银安盛人寿0.65件/万人次。

理赔纠纷占财险公司投诉总量的七成

《通报》显示，在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷227件，占财产保险公司投诉总量的73.46%；销售纠纷43件，占比13.92%。

人保财险的理赔纠纷投诉量位列财产保险公司第一。财产保险公司理赔纠纷投诉量居前5位的为：人保财险67件；太平洋财险18件；国寿财险17件；太平财险15件，；华泰财险14件。

平安财险的销售纠纷投诉量位列财产保险公司第一。财产保险公司销售纠纷投诉量居前5位的为：平安财险13件；人保财险6件；太平洋财险6件；阳光财险3件；大地财险2件。

车辆保险纠纷占财险公司投诉总量的六成

在投诉涉及的主要险种方面，在涉及财产保险公司投诉中，机动车辆保险纠纷199件，占财产保险公司投诉总量的64.40%；保证保险纠纷34件，占比11.00%。

人保财险的机动车辆保险纠纷投诉量位列财产保险公司第一。财产保险公司机动车辆保险纠纷投诉量居前5位的为：人保财险69件，环比下降25.81%；太平洋财险18件，环比增长63.64%；国寿财险18件，与第三季度持平；平安财险12件，环比增长1100.00%；国任财险11件，环比增长10%。

平安财险的保证保险纠纷投诉量位列财产保险公司第一。财产保险公司保证保险纠纷投诉量居前5位的为：平安财险13件，环比增长8.33%；太平洋财险6件，环比增长200.00%；阳光财险5件，环比下降16.67%；人保财险4件，环比下降91.30%；大地财险3件，环比增长200.00%。

销售纠纷占人身险公司总投诉量的25.14%

《通报》指出，在涉及人身保险公司投诉中，理赔纠纷49件，占人身保险公司投诉总量的9.19%；销售纠纷134件，占比25.14%。

其中，平安养老的理赔纠纷投诉量位列人身保险公司第一。人身保险公司理赔纠纷投诉量居前5位的为：平安养老21件；人民健康10件；太平洋人寿5件；新华人寿3件；人民人寿3件。

泰康人寿的销售纠纷投诉量位列人身保险公司第一。人身保险公司销售纠纷投诉量居前5位的为：泰康人寿20件；新华人寿16件，；平安人寿15件；国华人寿13件，第三季度0件；太平洋人寿12件%。

疾病保险纠纷占人身险公司投诉总量的33.58%

在涉及人身保险公司投诉中，疾病保险纠纷179件，占人身保险公司投诉总量的33.58%；分红保险纠纷137件，占比25.70%。

其中，人民人寿的疾病保险纠纷投诉量位列人身保险公司第一。人身保险公司疾病保险纠纷投诉量居前5位的为：人民人寿39件；新华人寿32件；平安人寿16件；泰康人寿16件；合众人寿16件。

泰康人寿的分红保险纠纷投诉量位列人身保险公司第一。人身保险公司分红保险纠纷投诉量居前5位的为：泰康人寿31件；太平洋人寿24件；新华人寿14件；中信保诚人寿11件；国华人寿9件。