战“疫”不止步！平安产险北分如何“稳服务保民生”？

近日，北京疫情防控形势严峻，呈现出社会面散发零星病例与聚集性疫情交织的现状，在传播链条仍未完全阻断的情况下，首都防疫工作也时刻处在紧绷状态。

为助力全面打赢疫情防控阻击战，作为首都保险企业的一员，平安产险北京分公司多措并举，积极践行社会责任，为北京市民提供周全、高效的保险保障服务。

疫情期间，为保障客户安全，满足客户“无接触”办理业务需求，平安产险北京分公司持续完善线上平台服务能力，客户通过平安好车主App、“平安车险门店服务”小程序，即可便捷完成各类车险、非车险的业务办理。当然，客户在操作过程中如遇到问题，也可通过线上平台预留联系方式，后续将由相关工作人员远程协助完成业务办理。

值得一提的是，平安产险北京分公司还同步推出了三项理赔服务举措，以求为客户提供“便捷、快速、安全”的理赔服务：

一是充分利用线上化手段进行查勘。客户出险时，通过平安好车主App即可实现AI自助定损、线上多端远程视频理赔；同时，公司扩大线上远程查勘范围及案件处理范围，针对中高风险区域实行了免现场查勘服务。数据显示，此次疫情期间，平安产险北京分公司远程查勘占比高达73.1%，环比提升了21%。

二是提供车辆维修的接送服务。为避免车主因车辆维修往返而造成相应的接触风险，平安产险北京分公司为客户提供了车辆维修接送服务，车辆维修完毕，公司将进行消毒，之后再将车辆归还给客户。据悉，截至5月6日，公司已为62位客户提供了该项服务。

三是提供理赔单证减免服务。平安产险北京分公司通过推行线上电子化授权，实现了客户单证全部无纸化，同时针对大额人伤案件还实行“三减、三免”的处理原则，以此来实现伤者减单证、少见面、快拿钱；此外，针对疫情区域的大额案件，公司也通过保留电子版影像件，免除了实物邮寄的疫情传播风险。截至5月6日，公司共收到疫情区域发生的大案报案12笔，并100%减免单证，且全部完成结案。

与此同时，平安产险北京分公司各门店还启动了疫情期间应急服务方案，对门店的运营、服务人力进行了合理调配。截至5月10日，公司10家低风险地区门店均正常营业，并优先确保老年客户绿色通道畅通；3家中高风险地区门店积极配合属地防疫要求，暂停线下门店营业，并将门店的人力投入到线上平台，以此确保线上服务高效运行、畅通无阻。

需要指出的是，在强化线上服务举措下，自5月起，平安产险北京分公司的线上客流量环比增加了22.8%，业务需求的直接解决率达到58.7%，线上引导客户办理业务效果较为明显，有效实现了安全防疫、客户服务两不误。

此外，疫情期间，平安好生活App也开通抗疫活动专区，为广大客户提供线上问诊、安心陪诊、抗疫物品购买折扣、免费保障等一系列暖心服务。

除强化线上服务外，为助力疫情防控工作的开展，早在2022年初平安产险北京分公司便面向餐饮行业定制了“食品安全+财产一切险+营业中断+雇主+公责”的一揽子产品。

此外，公司在提供传统的风险保障基础上，还对因确诊或密接被迫关停，或因防控需要被迫关停的餐饮企业，在营业中断状态下提供一定的损失保障，这也成为中小餐饮企业强大的安全后盾。

据统计，截至2022年4月，已有286家餐饮店投保该产品。在当前疫情形势愈发严峻的情况下，平安产险北京分公司履行保障职责，迅速统计因疫情关停的企业信息，并快速开启理赔绿色通道，以确保临时关停的餐饮店及员工的基本生活保障。这也充分体现了平安作为头部保险公司的社会担当，与广大客户一起同舟共济、共克时艰。

与此同时，为缓解因疫情带来的经营痛点，平安产险北京分公司还为小微企业提供“小微快易免”的理赔服务，通过简化理赔流程，来提升对小微客户的理赔效率。具体方式是，客户在出险后可通过平安企业宝App进行远程视频理赔，快捷得到损失赔付；此外公司还推出在线专家咨询以及部分案件的减免单据、简化理赔流程等贴心服务，客户同样可通过平安企业宝App直接连线理赔专员；此外，客户也可通过智能客服提供的专业帮助，享受线上一站式理赔。

从实际案例来看，今年4月底，平安产险北京分公司理赔员就接到一位建材商场企业店主的报案电话，称其因疫情反复导致商场停业，并咨询“五一”后是否可以办理相关理赔。

在电话中了解到企业店主的急切心情，理赔员真诚地回应：“您放心，我们线上也可以处理，还能省去纸质材料邮寄流程。”

最终，在理赔员的耐心指导下，该客户通过平安企业宝App顺利提交了理赔申请材料，理赔员快速给客户核算理赔金额，并启动赔款支付流程。从报案到完成理赔工作，仅用不到48小时客户便收到了2万余元的理赔款，这充分体现了平安产险“快易免”的理赔服务价值。

“真的是太感谢了，疫情困境下，在家就能办理理赔，平安的服务是真的好！”该建材商场企业店主对平安产险北京分公司的理赔服务给予了高度评价。

事实上，平安产险北京分公司为坚守“促发展”与“防风险”并重，一直以来密切关注中小微企业和个体工商户的真实需求，针对小微客户特点和保障需要，还定制了“企财安心保”保险产品。

据介绍，该款产品主要针对小微企业装修及家具损失、房屋建筑损失、机器设备损失及存货损失，保障小微企业的相关财产安全，以稳固小微企业的日常经营发展。值得一提的是，该产品还支持在线投保，无需人工报价；产品方案简单易懂，保险责任明确清晰；并支持自助批改，减少客户线下奔波过程。

疫情发生以来，作为一家保险机构，平安产险北京分公司积极发挥风险保障优势，尤为支持生物医药行业的研发创新工作。

平安产险北京分公司跟进新冠疫苗的研发动态，主动为相关研发机构提供新冠药物临床试验的保险专业方案，并从疫苗研发的一期、二期开始提供风险保障，且覆盖所有年龄段受试者，以确保研发机构的试验风险得到充分保障。

截至2022年4月，平安产险北京分公司已承保有关新冠疫苗的药物临床保险多达17笔，累计提供近6700万元风险保障。

与此同时，为推动老年人群接种新冠疫苗的积极性，应对各基层单位老年人群接种率低的难题，平安产险还创新推出“疫苗异常反应补偿保险”，该产品为接种指定疫苗造成意外医疗、意外死亡以及产生偶合症的接种人，提供风险保障，并减轻了疫苗企业及接种单位的接种风险，缓解了市民对疫苗后遗症的心理负担，进而间接提高了老年人群新冠疫苗的接种率。

据悉，平安产险北京分公司已与部分区达成合作关系，截至4月，签发保单已累计提供超6000万元的风险保障，覆盖超2500人。该产品兼具风险保障和疫苗接种的推动，受到客户的广泛好评。

除此之外，平安产险还针对普通个人客户推出了出行抗疫保、合家抗疫保等抗疫相关保险产品。数据显示，2022年以来，平安产险北京分公司累计承保15999单抗疫相关保险产品，累计提供疫情相关保险保障超80亿元，现已接到报案457单，已报案金额为16万元。

战“疫”不停步，服务不掉线。平安产险北京分公司表示，为助力首都全面打好疫情防控阻击战，后续还将积极发挥社会“稳定器”的作用，同时也将为北京经济发展和市民健康安全做出更多、更大的贡献。

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