每日消息!交银人寿金融知识普及月丨“面对面”助老共跨 “数字鸿沟”零公里

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借助科技赋能，提升为老助老的便捷性和易得性，让老年人群有更多的保险获得感，一直是交银人寿老年工作的努力方向。近年，为解决老年人面临的“数字鸿沟”问题，交银人寿APP上线了“关怀模式”，为老年人提供“大字显示”服务，关键信息突出、主要功能显著，大大提升老年人在线办保的便利水平。同时，四川分公司考虑不少老年人使用手机智能技术仍存在一定困难，在依托上级公司应用大量金融高新技术的同时，还同步建立老年人“有需求，面对面”的服务制度，对有需求的老年客户面对面指导使用各项智能服务，解决老年客户使用在线服务最后零公里难题。

八月的蓉城被极端高温天气笼罩，已连续多日气温在30度以上。交银人寿四川分公司接到成都市龙泉桃花源支行理财经理的电话，有客户因患病需办理年金险退保，用于治疗，但又无法线上操作，请求协助。

客户汪先生今年已满70，行动不便，居住在龙泉驿区大面镇（距成都市区约20公里）。分公司工作人员考虑到汪先生的身体状况及天气原因，决定利用交行龙泉桃花源支行网点培训的契机，上门为客户办理。

8月12日中午，工作人员经过近一个小时的车程，来到客户家中，通过APP快速为客户办理好退保金领取手续，退保金当天下午3时转至客户银行账户。汪先生对公司产品和服务十分认可，在咨询公司同类产品情况后当即决定为自己夫人再投保一份新年金。

工作人员下午在网点培训会上对汪老伯案例进行宣导，另外一名理财经理提出，他的客户刘老先生也有同样的困扰。刘老先生近期曾要求办理年金险退保，因需变更账号未能在手机上操作成功，由于平时要带孙儿，他也一直没时间到柜面办理。得知情况后工作人员会后立即前往刘老先生家中，现场为他更新账户信息，成功办理了年金险退保手续，当晚7时资金到达客户银行账户。

交银人寿工作人员无惧高温酷暑，积极开展“有需求，面对面”的为老服务，依托科技赋能，成功解决客户难题，获得客户的认可。

今年以来，四川分公司为老“面对面“累计服务60岁以上老年消费者55人次，有效提升老年客户保险获得感和幸福感。