焦点观察：阳光人寿“橙意”服务体系揭开面纱，定义寿险生态服务新标准！

近年来，伴随着我国人均可支配收入的不断增加，以及人口老龄化加剧、慢病患病率上升，国民对医疗、健康、养老等服务的个性化需求越来越强。

(资料图片)

在此背景下，为满足人们对美好生活、品质生活的追求，阳光人寿将保险产品与服务进行了深度融合，围绕客户及其家庭的核心多元需求，建立了“橙意”客户服务体系。

据了解，阳光人寿“橙意”服务体系主要聚焦养老规划、康养医疗等客户需求，为客户提供最优解决方案。可以说，“橙意”为客户提供的不仅是一份保单，更是站在客户角度，对其全家人、全生命周期核心需求的满足，让客户充分感受到来自阳光人寿的品质和温度。

随着国民健康管理意识的不断提升，很多客户对医疗服务的需求不再仅限于提升医院服务，还包括更多居家医疗场景的实现。

为此，阳光人寿“橙意”体系通过提供智能手表便携设备、医生团队主动管理以及护士上门服务，构建对客户的健康监测、干预和提升等全场景、互动式的健康管理服务闭环，以此不断优化客户的体验感、获得感与幸福感。此外，阳光人寿还能为客户定制包含基础、标准、高端在内的三种体检方案，并可提供阿尔兹海默症检测和精准防癌方案，为客户实现差异化的健康监测。

依托阳光保险集团的平台资源，阳光人寿还积极布局了实体医疗机构，通过提供全流程的整合医疗服务，满足客户的全方位医疗服务需求。

具体而言，阳光人寿与阳光融和医院、爱康国宾体检中心、赛德口腔医院等展开广泛合作，为客户提供专业的医疗、体检、牙齿种植、牙齿正畸等服务。此外，该公司还整合了国内超1100家三甲医院资源，利用线上、线下的服务模式搭建出“阳光医无忧”服务。线上，主要通过互联网医院为客户提供在线问诊、购药等服务；线下，可为客户提供三甲医院挂号、二次诊疗、住院和赔付津贴服务。

在助力解决医学难题，缓解客户医疗痛点方面，阳光人寿同样走在市场前列。譬如，在癌症治疗领域，阳光人寿通过引入目前最为前沿的嵌合抗原受体T细胞免疫疗法，即car-t，为医疗险客户提供前沿靶向药的医疗服务。

此外，阳光人寿还通过保险产品的责任拓展，将新疗法和相关药品纳入保障；不断优化产品结构，通过创新设计实现家庭保障的全覆盖；通过垫付和直付服务，优化客户的报销流程，让客户享受便捷的保险服务。

据透露，下一步，阳光人寿还将与国内生高科技生物技术公司展开合作，为客户提供免疫细胞存储服务，不断发力服务体系的完善。

当前，人口老龄化已成为全球面临的难题，随着我国老龄人群的日益庞大，近年来，助力国家积极应对老龄化问题亦成为阳光人寿着重思考和解决的新命题。

基于此，阳光人寿立足差异化优势，创新打造“旅居养老、长居养老”等特色养老服务，以求为客户实现品质养老，提供更多新选择。

据介绍，阳光旅居养老是“旅”、“居”、“养”的高度结合，集居住、医养、健管、游乐、度假、生活、养生、休闲等内容于一体，满足客户养老养生、文化体验、休闲度假以及人际交流的综合需求。目前，阳光人寿主要通过整合自身优势资源，臻选高品质的养老旅居资源，为客户实现多城市、多品类，且各具特色的旅居养老服务。

长居养老方面，阳光人寿的客户及其家人可享受“阳光人家”养老社区的优质服务。“阳光人家”养老社区坐落于风光迤逦、山清水秀、文化资源丰富的广州从化。

值得一提的是，区别于传统养老社区，“阳光人家”集合了高级温泉康养酒店、高级康养公馆、康养公寓、高级养护中心四大服务模式，实现了“养生+旅居康养+护理养老+长居养老”相结合的服务，让客户能够在青山绿水间畅然享受丰富多彩的老年生活。

着眼未来，阳光人寿表示，将不断完善“橙意”服务体系，持续探索和延伸客户全生命周期的服务内涵与外延。在子女教育方面，充分发掘优质教育资源，打造包括OSSD专属学籍计划、菁英培养计划、藤苗计划等面向不同年龄段孩子的教育服务方案，以求为客户提供丰富且有层次的高品质服务。

此外，阳光人寿将继续秉承“让人们拥有更多的阳光”这一企业使命，坚持以客户为中心，满怀十足服务“诚意”，立志将“橙意”服务体系打造成寿险业生态服务新标准，为客户带来更具价值感的服务与关怀，成为值得客户终身信赖的伙伴。

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