【环球新视野】国华人寿获“2022年度服务创新案例”

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“创新金融服务 共建美好生活”，3月14日，由《中国银保传媒》主办的2023中国银行业保险业服务创新峰会在北京举行。会上，国华人寿报送的“国华e动柜面服务平台”入选2022年度客户服务典型案例。

近年来，随着竞争环境的变化、保险行业的转型、信息技术的快速发展以及疫情防控的影响，客户对保险服务的绿色高效、便捷体验、个性品质，以及险企快速解决问题的能力都提出了更高要求，驱动着传统的保险服务发生颠覆性的变化。国华人寿秉持绿色金融服务理念，科技赋能保险服务，优化服务管理模式，秉承“关爱零距离，服务无止境”理念，践行社会责任。

国华人寿客户服务整合原有线上自助、电话受理、线下柜面的服务流程，运用音视频、人脸识别、个人信息鉴权、电子签名图像文字识别等技术，创新打造国华e动柜面线上服务模式。经过两年多的发展，国华e动柜面已进入2.0时代，在常规保全业务线上化的基础上，将复杂保全业务纳入了e动柜面的服务范畴，满足国华客户足不出户即可享受全流程保全服务的需求。

目前，国华e动柜面服务平台凭借已上线的42个保单服务项目，实现了保全线上业务100%全覆盖。业务受理量累计超170万件，线上转化率已超97%。线上自助单项业务不超过3分钟即可完成，视频服务单件时间也仅需10分钟，相比实体柜面服务效率提高70%。

国华人寿致力为社会谋福利、为人民谋幸福，专注保险姓保、价值成长。在疫情反复与经济下行的双重压力下，国华人寿做出了龙头企业的表率作用。作为一家有责任的保险公司，国华人寿将充分发挥先进服务模式的特点和优势，为客户悉心排忧解难，稳中求进，为中华民族的伟大复兴贡献力量。