贞丰税务：微信客服带来“淘宝式服务”新体验

在一声“叮叮铃”响后，电脑右下角的对话提示小图标弹了出来，消息界面显示：“我正在网上自行开具发票，一直显示不出来，可以帮忙看看什么原因吗？”开启了贞丰县税务局和纳税人之间的微信对话服务。

“听说微信上可以咨询开票的问题，我试了一下，马上就有人回复我了，现在发票可以邮寄领取，申报可以网上操作，有问题还可以微信咨询。”作为微信客服服务首位“体验官”，贞丰县一火锅店老板张这样说。

贞丰县税务局始终聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”问题，大力落实拓展“非接触式”办税缴费，减少纳税人往返办税服务厅次数，持续推行“邮寄办”“网上办”“掌上办”，创新推出了“淘宝式服务”模式，通过政务服务中心微信公众号接入咨询服务模块，选拔了一批态度好、业务精的税务干部作为远程辅导纳税人办税缴费的客服人员，纳税人可通过打字、语音等方式实时咨询涉税问题，后台客服人员收到消息后将及时为纳税人耐心解答。

下一步，贞丰县税务局将加大“淘宝式服务”模式宣传力度，提高辖区内纳税人缴费人知晓度，把微信客服用活、用新，让纳税人少走马路，持续“内强素质、外树形象”，增强新服务模式体验感，做强做优“淘宝式服务”品牌。

同时，加快集成“微信咨询+24h办税厅+委托代征点+政务服务站”税费服务网，进一步提高税费服务便捷性，大力推行智能化、个性化服务，确保惠民措施有力度、便民服务有温度，持续优化贞丰县税收营商环境。

贵州日报天眼新闻记者 余昌旭

编辑 申川

编审 王淑宜