六盘水市政务服务中心： 窗口前移提升“一窗通办”服务效能

日前，记者从六盘水市政务服务中心获悉，该中心通过优化标识、就地转岗、事前辅导、盯事在线等方式，进行精准引导，推进窗口前移，实现靠前服务、主动服务，提升“一窗通办”服务效能。

记者在现场看到，六盘水市政务服务中心在大厅醒目位置设置自然人综合服务区、法人（企业）综合服务区、惠企政策、企业开办、商务洽谈室等标识牌，优化窗口条屏显示，为企业开办专窗和惠企政策专窗配套增设了商务洽谈室，为群众设置群众休憩区，增强企业群众的办事便利度、体验感。

取号机旁配备引导人员，通过就地转岗的形式，把大厅窗口人员和中心聘用人员纳入精准引导人员，靠前服务，主动为申请人提供取号、咨询引导等服务，节省群众办事时间，提升大厅人性化服务水平。聚焦企业群众的操心事、烦心事，围绕申请人的“事前”服务工作，在大厅设置咨询和事前辅导等窗口，明确专人负责，为申请人提供咨询、帮办、代办陪同等服务，让申请人办事更舒心。截至2月底，为申请人提供咨询辅导200余人次，陪同服务25人次。

同时，通过线上系统和线下窗口组成盯事在线平台，受理企业群众线上线下申请后办不了、很难办、不给办及需要协调办的事项，由市政务服务中心专人牵头负责协调部门联动解决，畅通政府与企业群众互动渠道，为申请人提供咨询、指导、磋商、并联审批等定制服务。

贵州日报天眼新闻记者 江婷婷

编辑 曾帅

编审 孙晓蓉