省邮政管理局积极提升“12345”热线服务水平保护消费者合法权益

为深入实施“放心消费工程”，进一步提升“12305”邮政业消费者申诉受理热线与“12345”政务服务平台的业务联动服务能力，日前，省邮政管理局与省政务服务中心对维护广大邮政业消费者合法权益、提升邮政业整体服务水平等方面工作进行积极对接。

据悉，2021年下半年贵州省邮政业消费者申诉受理中心与“12345”政务平台信息对接以来，转办处理221件消费者投诉申诉和咨询建议，取得良好效果，进一步畅通了全省邮政快递消费者投诉申诉的处理渠道，极大提升了政府部门协调监督管理效能，更好地督促了寄递企业加强与用户的交流沟通。通过机制的建立还指导各市（州）邮政管理部门深入解决“快件延误”和“赔偿难”等社会反映的服务热点问题，切实维护了消费者合法权益。

省邮政管理局表示，下一步将围绕消费者权益保护这一主题，继续指导“12305”积极做好与“12315”“12345”的信息互通共享，持续做好全省邮政快递业的监督管理和权益保护宣传工作，积极传递行业发展新动向，让更多消费者关注和关心快递行业及“快递小哥”，加大对各寄递企业服务质量的监管力度，努力提高快递服务质量及水平，营造良好的寄递服务氛围，为更好地维护全省邮政业消费者合法权益打下坚实基础。

贵州日报天眼新闻记者 朱登芳

编辑 江婷婷

编审 孙晓蓉