兴仁市：健全中台服务功能深化一窗通办“2+2”改革

日前，记者从兴仁市政务服务中心获悉，为进一步优化营商环境，深化一窗通办“2+2”改革工作成效，兴仁市在理顺服务流程、规范业务办理方面持续发力。通过打造中台服务站，强化中台运转枢纽、综合协调、服务支撑作用，将推动改革工作的持续输入力量最大程度转化为企业和群众切实能享受到的“贵人服务”。

据悉，兴仁市结合系统融合、业务类型、授权程度等因素，在市政务大厅打造中台服务站，作为综合受理窗口一窗受理、前台后台协调衔接、改革工作正常运转的重要支撑。兴仁市明确中台服务站业务指导、物料流转、办件规范监督等工作职责，配置4名在兴仁市政务服务中心业务股室接受过综合业务培训的专职工作人员，制定中台工作流程及中台工作人员管理办法，加强中台管理，确保中台正常运转、高效履职。

健全中台运转枢纽功能。结合一窗通办“2+2”改革推进中的业务办理实际情况，按照“系统通的线上办、系统不通的线下办”以及“前台综合受理、中台流转物料、后台审批颁证”的工作思路，中台服务站充分发挥业务办理枢纽功能。对综合窗口受理的能通过系统办理的业务，中台进行综合受理系统运用和办件规范进行指导；对不能通过系统办理的业务，发挥物料流转职责，沟通前台、后台，通过贵人服务“移动审批系统”对申请资料、办件结果进行登记流转，确保办件流程有效衔接，实现一窗受理、一窗出件。通过中台服务站，理顺综合受理业务办理流程，实现前台综合受理窗口“能叫号、会收件、好办事”。

健全中台综合协调功能。中台服务站作为一窗通办“2+2”改革的运转枢纽，除推进业务办理外，更承载了综合协调功能。在物料流转中，督促前台、后台按操作规范进行受理、审批，对前后台衔接过程中存在的“小问题”“小插曲”进行协调，并收集普遍存在的、突出的办件不顺畅等情况；在日常管理中，协调“办不成事”服务站有效联动，对企业和群众在办事过程中遇到的困难和问题进行化解；同时中台服务站作为一窗通办“2+2”改革的“前哨”，具体参与到办件实际中，第一时间掌握改革落地实际情况，服务站工作人员不定期反馈工作中收集到的问题线索，作为研究解决问题、深化一窗通办“2+2”改革成效的重要参考。

健全中台服务支撑功能。目前，兴仁市已梳理出“自然人政务服务事项”1139项、“法人（含非法人组织）政务服务事项”1551项，市政务大厅设置31个自然人综合窗口、32个法人综合窗口。由于审批服务事项多，兴仁市按照“梳理一批、培训一批、能办一批，由简至难，由低频到高频，逐渐全覆盖”的思路分事项、分区域逐步推进“2+2”改革综合受理。在推进事项办理中，中台服务站与窗口工作人员同时接受业务培训，在办件过程中，为窗口工作人员提供办件协助服务。同时，中台服务站提供分流服务及办事大厅秩序维护服务，结合当日的窗口业务受理量和办事人员量，服务站工作人员联动大厅引导人员，通过取号对办事人员进行合理分流，确保窗口人员有序办件，实现企业和群众到大厅一键取号、马上能办，综合受理窗口一窗通办。

贵州日报天眼新闻记者 江婷婷

编辑 朱登芳

编审 孙晓蓉