贵安供电局：现代供电服务体系建成并正式运行

日前，南方电网贵州贵安供电局召开临电共享、电动汽车充电设施建设、商业保供电等新型服务产品市场化运营发布会，发布电力设备调试、配电设备运维、三相不平衡治理、配电系统年度体检等九类增值产品，标志着贵安供电局全面建成并正式运作现代供电服务体系。

据悉，现代供电服务体系是南方电网公司推出的解决客户“用好电”、为客户提供优质电力服务的一体化服务项目，主要采取市场化运作模式，为客户提供高质量、高效率的电力综合服务。

“建立现代供电服务体系的目的，就是要站在用户立场，聚焦用户价值，推动服务理念从经济性客户向社会性用户转变，推动营销方式从产品服务向用户价值转变，推动生产方式从单边生产向价值共创转变，最终赢取客户、赢得市场。”贵安供电局负责人吴建国说。

为确保现代供电服务体系落实落地、高效运转，南方电网贵州贵安供电局按照“客户所见即前台”的原则，设置“全员前台”，包括贵安供电局及配售电公司全体员工。全员前台负责为用户提供基础服务产品的供电服务。

同时，建立生产指挥（营销运营）中心实体化中台，负责基础供电服务开展的全过程监控督办及增值服务产品的资源协调，实现资源共享、能力复用。

此外，以贵安供电局及配售电公司全体员工作为后台，按照专项工作小组分工，负责产品研发、运营策略设计、经营风险分析等，适时研发数字化工具，有力支撑前、中、后台用户服务与运营后台间实现数据共享。

在体系运转过程中，南方电网贵州贵安供电局按照“谁接单、谁负责”的原则，建立增值产品服务机制。

“现代供电服务体系的构建及运作，已完全超出原有基础客户服务的范畴，是一项打破专业、突破层级、全员协作、全业务参与的体系化、标准化工作；供电企业作为服务产品的生产商、供应商，需做好‘生产线、供应链’中每一环节品控管理，才能提高产品质量、增强用户体验。”贵安供电局总经理曾晓蕾说。

据悉，南方电网贵州贵安供电局还建立健全例会机制、监督评价机制、激励机制和信息共享机制，打造贵安“云享电”品牌，全面发挥“赫兹小哥”“赫兹管家”“赫兹医生”“赫兹工程师”“赫兹红马甲”矩阵服务作用，深入、高效运作现代供电服务体系，在创新创效、解难解忧中持续提升广大客户的获得感和用电用能满意度。

贵州日报天眼新闻记者 陈玲

通讯员刘高才 黄杨

编辑 彭杨

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