7月28日，贵州省税务局召开落实新的组合式税费支持政策专题新闻通气会。记者从会上获悉：为更好服务在黔市场主体充分享受新的组合式税费支持政策，该局在深入推进“便民办税春风行动”基础上，创新打造了立足于“黔”、谋事以“诚”、着眼于“税”、致人以“悦”的“黔诚税悦”贵人服务品牌，以“诚”为核心，以“悦”为追求，主动向社会彰显贵州税务以真诚之心、竭诚之力、至诚之行服务新的组合式税费支持政策落地落实的决心和信心，确保红利直达、服务便捷、解难高效、护助务实，全力满足纳税人缴费人的美好期盼。
贵州省纳税服务处处长李维介绍，“黔诚税悦”贵人服务品牌的建设内容以及品牌助力落实新的组合式税费支持政策方面的成效主要体现在——
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政策辅导“精”，红利直达暖心。一是精准推送。完善税企互动系统企业标签体系，区分企业法定代表人、财务负责人、办税（费）人员等精准推送政策1.49亿条、涉及纳税人102.7万户，推送减税降费和留抵退税红利账单30.72万户次，变“人找政策”为“政策找人”。二是广泛宣传。根据行业、税种、热点、系统操作等内容编印发放宣传册22类47.66万份；从纳税人视角制作政策解读短视频、动漫等165个；通过税企互动平台开展在线政策宣讲972期，有效提升政策知晓度。三是分类辅导。联合省工商联、各商会协会开展中小企业纾困政策解读会、磷石膏行业税收专题辅导等讲座61期；设立12个“大学生就业创业税费服务站”，开展“税法宣传进高校，精准助力大学生圆创业梦想”等公益讲座23次，指导大学生就业创业。
办税体验“优”，服务便捷省心。一是线上办税流程简。优化电子税务局功能，实现留抵退税自动预填。持续扩展“非接触式”办税范围，开通“远程帮办”服务，实现线上“问、答、办”。加强与财政、人民银行等部门协作，推进留抵退税业务全流程电子化办理，持续压缩退税时间。二是线下办税方式全。设立留抵退税专区59个、专窗92个，党员先锋队112个、党员先锋岗1044个，确保办税服务厅高效运转、快速办理。在全省建设13个智慧办税服务厅、109个24小时自助办税服务厅，提供7*24小时就近办、自助办服务。在办税服务厅开设现金专窗、特需服务岗，组建志愿者服务队，为老年人和残疾人等群体提供“一站式”综合办、优先办。
诉求响应“快”，解难高效舒心。一是贯通响应链。依托税企互动系统、税企座谈会等线上线下渠道开展纳税人需求调查，收集诉求5866条；主动邀请各级人大代表、政协委员、政府机关特约监督员、税费服务体验师等1096人参加“走流程、找差距”体验活动，查找并解决在政策落实、办理流程和税费服务等方面存在的157个问题，其中省、市、县三级税务局“一把手”发挥头雁效应，开展92场次“一把手走流程”活动，切实推动新的组合式税费支持政策落实；建立问题解决“155”机制（一般问题1个工作日解决，复杂问题5个工作日解决，特殊问题不能在期限内解决的，在5个工作日内做好解释），做到诉求响应环环相扣、层层压实。二是联通供应链。建立支持企业复工复产专项工作组11个，依托税收大数据排摸企业产销需求，运用“全国纳税人供应链查询”功能，为原材料短缺企业“牵线搭桥”匹配供应商，促成59户企业实现购销，已开票金额9860.25万元。
跟踪服务“深”，护助务实可心。一是“结对帮扶”促成长。为454户“专精特新”中小企业一对一设置“首席联络员”，建立企业成长档案，打造常态化、长效化、精细化服务，护航小微市场主体全生命周期健康成长。二是“问诊把脉”开良方。联合各级工商联、涉税专业服务机构，组织863名税费专家组成“税商企零距离”政策培训工作组，为小微市场主体精准“把脉问诊”699场次，覆盖4.54万人次，着力破解小微市场主体在享受新的组合式税费支持政策时遇到的难题。
下一步，贵州省税务局将深入推进“便民办税春风行动”落地生根、开花结果，持续抓好“黔诚税悦”贵人服务品牌建设，不断提升服务市场主体水平，让市场主体在享受新的组合式税费支持政策过程中体验感更好、获得感更强、幸福感更足。
贵州日报天眼新闻记者 余昌旭
实习生 田馥宁
编辑 张秀云
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