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“针对建设工程许可证办理这个业务，涉及流程多，但榕江政务服务中心给出了政策解读，协助各相关部门办理手续，3天便拿到了证件。”近日，顺利解决了烦心事，榕江县和大文化桥廊置业发展有限公司工作人员彭秋桥连连为该县“兜底办”的工作效率点赞。
为打造服务更优、效率更高、惠企便民的一流政务服务，榕江县政务服务中心通过设立“兜底办”专窗，集中受理群众企业遇到的“不能办”“办不成”“不会办”事项，对已进驻县政务服务中心的业务，但因各种原因未能实现成功受理、成功审批或多次在线上线下未能解决的有关事项集中受理，通过诉求直达、一事一议、限时反馈原则，切实解决堵点难点问题。
“我们通过设置‘兜底办’专窗集中受理群众或企业的反馈事项。事项包括但不限于：企业不熟悉或不了解相关政策导致无法办理的、非关键性材料暂时缺少但又未纳入审批部门容缺办理清单中的、因某些历史因素诉求长期得不到解决的难点堵点问题。”榕江县政务服务中心主任张有蓉表示，简单问题将由涉及部门（窗口）立即解决；复杂情况派发至各部门科室或报牵头部门协调解决；特殊情况启动将一事一议，由政务服务中心组织各相关业务单位召开工作协调会研究、协商并处理。做到快速响应、高效办理、及时反馈。
为持续深化“放管服”改革，榕江县政务服务中心依托县、乡、村三级业务办理人员沟通对接平台，发挥纵向横向沟通优势，不断拓展“贵人服务•榕易办”政务服务领域。如，通过联动平台远程开具200余次“不见面证明”，实现“远程办”。同时，开通“政务服务直通车”实现上门服务。联合县市场监管局、县投促局、县工业园区、县新媒体产业专班等直接接触企业的部门，广泛收集企业服务需求和线索，有针对性地开展惠企政策、事前辅导、送证上门等上门服务。
目前，榕江县政务服务中心被列入该2022年事业单位职级并行首批试点单位，该县在2021年全省营商环境第三方评估中排名第3。
贵州日报天眼新闻记者 江婷婷
编辑 管云
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