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日前，记者从锦屏县政务服务中心获悉，为全面提高7×24小时自助政务服务效能，该中心从场所设立、硬件配备、人员整合、后勤保障、功能整合五个方面持续发力，着力解决大厅自助服务设备空置业务办理缺乏引导等问题。
据悉，锦屏县以“一窗通办‘2+2’模式”改革为契机，全面推动7×24小时自助服务区建设，采取中心主任牵头，副主任分包负责的原则，主动联系入驻部门业务分管领导和窗口首席代表，按照“线上线下两条腿走路”的原则，整合税务、公安、市监、人行、公积金等部门10余台自助服务设备入驻7×24小时自助服务区，改变大厅自助设备摆放分散、杂乱无章格局。自助区打破了“5×7”工作制的时间限制，将政务服务办理时间延伸为“7×24”小时，弥补工作时间和非工作日服务盲点，方便企业群众“就近办、随时办”，服务效能得到大幅度提升。
在政务服务“一窗通办‘2+2’模式”改革之前，锦屏县政务服务中心累计安设导办人员8人。改革推行后，锦屏在实施自助设备整合同时，强力推进业务整合，由中心导办人员承接公积金、公安导办业务，导办人员由8人减少至4人，在降低人力成本同时，全面提升导办人员综合素质和服务质量。
随着自助设备的集中，设备维护也由原来政务服务中心承担网络、入驻部门承担设备运行维护的分工合作模式向政务服务中心牵头，统一维护维修模式转变。改变了过去机器故障多家维护、轮流排查的情况。故障排除平均时长由过去2天缩减到2小时，全面打通政务服务网办“最后一公里”，大大提升设备维修维护效率，群众体验感明显提升。
依托7×24小时自助服务区配备的13台自助申报电脑，锦屏将员工培训及群众培训整合进入自助服务区，对自助申报办税、企业开办、个体登记、助学贷款的群众进行现场培训，做到随到随训。同时，将自助服务区作为员工培训基地，利用下班时间等时间段对员工进行跨部门收件集中培训，有效破解服务区忙闲不均、设备使用率低下问题，全面提升自助服务区人气。
贵州日报天眼新闻记者 江婷婷
编辑 桂榕
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