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近日，记者从榕江县政务服务中心获悉，该中心借助县乡村三级政务服务联动平台，简化优化办事流程，实现跨部门跨层级“一件事联办”，切实解决群众在部门及县乡村之间“多头跑、来回跑、多次跑”等问题，对“一窗通办‘2＋2’模式”再度升级。
据介绍，榕江县政务服务大厅以实现前台无差别全项受理的“大一窗”为目标，设置“自然人综合服务区+法人综合服务区、咨询岗+投诉岗”的“2+2”服务窗口，打破部门格局、行业壁垒，形成部门间数据通、系统通、业务通的政务服务协同联动机制，实现“咨询、辅导、审批、评价”的闭环管理。截至目前，推进自然人综合服务区11个部门296个事项、法人综合服务区21个部门419个事项无差别办理，前台窗口人员由原来的99人，减少到53人，前台窗口人员压缩率达46.5%，实现前台综合“一窗办”。
依托“贵政通”、贵州政务服务网、QQ、微信、邮政速递等多渠道，搭建县乡村三级业务办理人员沟通对接平台，打造整体协同政府。在乡级设置便民服务中心，由乡级对县级接收核验、核实申请人相关信息和数据、提供政府机构或村委会开具的证明等业务订单，对需要村级办理的由乡级转派到村，所有材料通过联动平台进行传输，不需要群众“多头跑”。如“外伤调查一件事联办”，由县医保局牵头联合全县医疗机构、财险公司、各乡镇联动，患者只需要在医院填写外伤调查表，使群众由之前的至少“跑5次”变为“一次办”。
在村级设立便民服务站，张贴“温馨提示牌”，对需要到乡镇（街道、社区）申请办理的社保申领、丧葬费办理、养老合医参保登记及信息变更、重度残疾人补贴申领等业务，由村级“一窗口、一站式”向村民收集信息，通过联动平台传输到乡镇（街道、社区）相关部门进行处理，实现群众办事不需要到县乡两级即可办结“零跑腿”。截至目前，通过联动平台远程开具100余次“不见面证明”，实现“远程办”。
以行政审批制度改革为重点，聚焦政务服务“2+2”改革目标，每月定期到企业开展走访，围绕项目审批、企业开办、政策兑现等企业关注的事项，宣传全县的惠企政策和创新的服务形式，主动了解企业经营状况、倾听企业诉求，积极为企业解忧纾困，为企业提供全程代办服务、陪同服务等多项暖心举措。
贵州日报天眼新闻记者 江婷婷
编辑 曾帅
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