天天看点：铜仁市政务服务中心： 以暖心窗口服务换群众真心满意

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日前，记者从铜仁市政务服务中心获悉，该中心结合“一窗通办‘2+2’模式”改革，不断加强对窗口工作人员的培训力度，要求窗口工作人员做到“一清一熟”：对服务区域的各项政策法规及办事指南要“一口清”，面对群众的咨询与诉求时，能办则快办速办不推不拖，不能办则依法依规做好解释。对使用设备、办公软件等“掌握熟练”，以专业的服务技能和扎实的工作作风为民服务，提高办理效率。

以问题为导向，围绕企业群众急难愁盼，解决企业群众堵点难点，不断创新举措、优化流程、提升服务。广泛听取企业、群众意见，“好差评”离柜扫码评论、“办事难”反映台问题收集、“意见簿”“投诉电话”等，在政务服务大厅开展多种监督渠道，方便群众反映意见问题，实现监督“触手可及”。优化“2+2”政务服务模式，提供标准规范的前台服务，成立帮代办工作专班，通过全程帮代办、电话办、邮寄办、网上办、延时办等方式，努力以“暖心”的政务服务，换群众的“真心”满意。今年以来，铜仁市政务服务中心常态化开展延迟服务195次、上门服务40余次，获得群众广泛好评。

贵州日报天眼新闻记者 江婷婷

编辑 朱登芳

二审 陈露

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