运营商套路依旧 观念没跟上“网速”

买套餐被误导、换套餐费周折……媒体报道显示，5G时代，各种流量套餐乱花迷眼，选择极大丰富的同时，也给消费者添了不少堵。

且不说反复来电推销让人不胜其烦，单就“套餐”本身来说，往往不乏“套路”。许多套餐名不符实，使用起来处处受限。致电客户时无不大谈回馈赠送，对体验结束自动续订却讳莫如深。套餐升级容易降档难，人为设置重重障碍。如此种种，让人防不胜防，涉嫌侵犯消费者知情权选择权。

说起来，“提速降费”推行多年，网速直线提升，通信服务性价比也有了很大改观，但用户的埋怨声依然普遍存在。究其缘由，莫不是因为套路太深。比如，早些年运营商力推所谓闲时流量，可谁后半夜长时间上网?再如，近两年流行的“不限量套餐”，“不限量”总是异常醒目，“限速”却往往藏头露尾。宣传天花乱坠，但“文字游戏”居多，直截了当降费寥寥。再加之，由于使用频率剧增，通信资费单价虽降低、用户支出反增的情况也很常见。这种情况下，消费者吐槽不断也是必然。

运营商套路依旧，归根到底还是观念没跟上“网速”。万物互联的时代，便捷、自由、畅通等是关键词。这些词汇标定着用户需求，亦是市场变革的方向。就拿通信行业自身发展来说，从几千元的座机安装费到充话费送手机，从64Kb/S拨号上网到10兆宽带冲浪，技术革新、产业升级始终朝着增质提速、破壁降费的方向前进，整个行业才得以吸引越来越多的用户，持续释放出巨大的发展潜力。这个时候，还搞一些并不高明的套路，“脑袋”未免太落后了些。再从更现实的角度看，眼下我国5G套餐用户就超过6.6亿，“携号转网”大门打开，“网上办、掌上办”方便快捷，谁家服务好、谁家资费低，用户自会用脚投票。若只会算小账，恐怕会在长远大账上损失更多。

套餐不再套路化，大家用着明明白白，需要运营商自我革新，也少不了监管持续发力。本月初，工信部印发《关于开展信息通信服务感知提升行动的通知》，要求相关基础电信企业进一步全面梳理在售套餐名称，优化资费套餐设置展示方式，及时提醒用户流量使用情况，合理设置套餐外流量单价。种种要求直击痛点，回应了社会关切。不过除了亮明规则，硬性惩治也不可少，只有让侵犯权益的行为真正付出代价，才可能让种种套路失去生存空间。