消费维权渠道畅通 春节期间长三角地区线上投诉占七成

近日，记者从上海市市场监管局获悉，春节期间，长三角三省一市受理投诉量达2万余件。上海市假期消费维权渠道畅通有序，“衣食住行”等消费诉求较为集中。

春节长假期间，长三角三省一市市场监管投诉举报系统共接到投诉举报26464件，解答咨询25992件。其中，上海市接到投诉举报12966件，解答咨询12688件;江苏省接到投诉举报4112件，解答咨询5327件;浙江省接到投诉举报6731件，解答咨询2387件;安徽省接到投诉举报2655件，解答咨询5590件。

从投诉方式看，线上占70%，线下占30%;从行业领域看，主要集中于一般食品、服装鞋帽、餐饮和住宿、家居用品、互联网服务、销售服务、文娱体育服务等领域;从投诉内容看，主要涉及经营者售后服务、产品质量、合同履行、广告宣传、价格收费等方面。

记者从上海市市场监管局了解到，长假期间，该局投诉举报热线平台共接收各类投诉举报12966件，解答咨询12688件。其中，服装鞋帽(2048件)、一般食品(1974件)、互联网服务(913件)、餐饮住宿服务(725件)、销售服务(649件)、文化娱乐和体育服务(610件)等投诉举报量居前。

长假期间，涉及衣食住行类投诉举报合计5247件，占投诉举报总量逾四成，主要反映假日食品配送不及时、服装鞋帽质量有瑕疵、客运退票及住宿退订难等，其中涉及年夜饭消费诉求57件，主要反映年夜饭预订落空、配送延迟、提货券不能使用、服务收费不合理等。

长假期间，涉及销售服务、家居用品、计算机产品、通信产品、化妆品、家用电器等领域的购物消费诉求热度不减，其中线上购物类诉求占比相对较高，主要反映网购商品质量、售后服务、合约履行、促销宣传等方面问题。

“精神文化”类诉求有所升温，在线文娱服务纠纷增多。长假期间，涉及互联网服务(在线文娱和电竞网游等)投诉举报913件、文化娱乐和体育服务投诉举报610件，较往年长假均有所增长，主要反映电竞网游运行不畅和账号被封、观影观剧在线订购纠纷及退票争议、假日健身场所设施停运等。(记者刘浩)