河北发布住宅小区物业服务满意度调查结果

近日，河北省消保委发布了河北省设区市住宅小区物业服务满意度调查报告。调查结果显示，住宅小区物业服务满意度综合得分为75.36分。影响消费者满意度的问题主要集中在物业服务相关信息宣传及公示、客户服务水平、安全保障、环境卫生改善、不当手段催缴物业费、业主委员会成立率低且发挥作用不够等六个方面。

本次调查从2021年9月开始，历时3个月，旨在深入查找住宅小区物业服务中存在的问题，督促住宅小区物业服务企业提升服务质量，维护消费者合法权益。调查指标体系由5个一级指标、13个二级指标和24个三级指标构成。

5个一级指标中，物业服务费用、业主权利、环境卫生三项指标得分较高，分别为78.53、76.64和75.71分;安全保障、服务质量两项指标得分偏低，分别为74.29、73.94分。

13个二级指标中，代收费用规范、卫生消杀工作、物业履行合同三项指标得分较高，分别为99.48、77.73、76.64分;客户服务、收费标准、公共秩序三项指标得分较低，分别为73.94、71.88、70.86分。

24个三级指标中，代收费用规范、卫生消杀工作、客服热线接通三项指标得分较高，分别为99.48、77.73、77.56分;共用设施维修养护、小区车辆停放、相关信息公示、处理投诉四项得分较低，分别为72.97、72.58、72.56、71.64分。

调查结果显示，当前物业服务中存在六个方面问题，影响了居民物业服务综合满意度提升。一是部分物业服务企业存在采用限制业主使用电梯、限水限电等不当方式催缴物业费;二是收费项目、标准不透明，没有公示相关信息或公示信息不全面;三是共用设施维护不及时;四是公共秩序管理不规范，主要表现在停车没有秩序、管理不到位、小区内宠物造成卫生差;五是消费者投诉处理未能做到及时妥善解决;六是业主委员会成立率低且发挥作用不够明显。

针对调查中发现的问题，河北省消保委建议，有关立法部门及时修订完善相关法律规定，相关行政监管部门按照职责分工，加强物业服务企业的监督管理工作。

同时，相关部门应加强指导小区成立业主大会并选举产生业主委员会，全面提升业委会管理水平和服务业主的能力。(记者李建)