线上缴纳燃气费
何时才能全覆盖?
燃气公司：换表要耗费较大力量 只能逐年推进
“IC卡燃气表用户在家也可以充值了。”4月8日，桂林新奥燃气有限公司(简称桂林新奥)七星营业厅开始办理新型燃气卡——NFC购气卡，市民用手机就能充值缴费，整个过程不到一分钟。
但是，更多的IC卡燃气表用户却感到困惑，在以互联网手段缴纳水费、电费、话费已经如此普及的智能时代，他们使用管道天然气，还只能到营业厅缴费的方式是不是有点太落伍了?记者从桂林的燃气公司了解到，市区尚有过半用户使用IC卡燃气表，天然气充值相当不便。对此，燃气公司表示，全部用户实现线上缴费尚需时日。
天然气缴费不便让用户很窝心
“每次收到水费、电费的缴费短信通知后，我都是马上用手机缴费，不到一分钟就搞定，非常方便。”家住七星区的市民黄小姐说。记者从市自来水公司、南方电网广西桂林供电局了解到，目前水费、电费缴纳途径非常多，市民可以自由选择柜台缴费、手机缴费(电子银行、支付宝、微信)、银行代扣等多种方式。
近几年随着移动支付的普及，通过手机缴纳水费、电费的用户逐年不断增多，占比也越来越高，唯独管道天然气缴费在这方面进展相对缓慢。
“有一次晚上洗澡洗了一半，家里的天然气突然用完了。”黄小姐说，这次糟糕的体验发生在2020年冬天。她洗澡到一半，只能穿上衣服出去找管道天然气代充点充值，但跑了几个代充点都没完成，因为银行自助服务终端不全是24小时开放，而有的代充点撤销了。后来，她只能等到第二天去新奥的营业厅，排了一个多小时才完成缴费。
家住秀峰区的黄先生则说，他每次都是买一两百方天然气，自己还没有遇到突然用完的情况。不过，他的一位朋友请人到家里吃饭，做菜时突然没有天然气了，跑出去半小时才充好天然气，搞得自己和朋友都很尴尬。
家住临桂的市民李女士小孩2岁，平时给小孩洗澡比较多，非常担心天然气突然用完。“我每次都是买100方，一般还有10方左右时就会提前去充值。”李女士说，虽然旁边小区就有自助充值机，但是如果可以不出门在手机上充值购气就更好了。
记者了解到，目前桂林新奥的IC卡燃气表居民用户12.7万户，占该公司居民用户的近一半，而桂林港华燃气有限公司(简称桂林港华)的IC卡燃气表居民用户约有8万户，占该公司居民用户的近九成。两家公司的IC卡居民用户超过20万，占到市区管道天然气居民用户的一大半。由于IC卡不支持手机缴费，市民只能去燃气公司的营业厅、代充点以及自助充值机充值购气。
记者向多位在用IC卡燃气表的市民了解到，因为不能随时缴费，他们在使用时都遇到过突然没气的情况，而且用完前没有收到任何提醒。
市区过半用户还未享受便利
桂林人用上管道天然气已近20年。2004年12月28日，桂林新奥燃气有限公司天然气储配站正式竣工点火，标志着作为新型能源的天然气首次进入广西并率先落户桂林，市民开始用上洁净、安全、经济、方便的管道天然气。
由于管道天然气行业实行特许经营制度，目前在桂林市从事管道天然气的公司仅有桂林新奥和桂林港华两家。桂林新奥目前的经营范围包括七星、秀峰、象山、叠彩、雁山五城区和灵川、阳朔两个县，居民用户有近27万户，其中IC卡燃气表有12.7万户，物联网燃气表有14.13万户，普表仅有200多户。桂林港华经营范围在临桂区，目前有居民用户约9万户，其中IC卡燃气表约8万户，物联网燃气表约1万户。
“桂林市民最早用的是普通膜式天然气表(简称普表)，之后是IC卡家用膜式天然气表(简称IC卡表)，近几年就是无线远传膜式天然气表(俗称物联网表)。”桂林新奥副总经理黄天景介绍了桂林人家用燃气表的变迁情况。
他介绍，三种表的充值缴费和计费模式不一样。普表是利用滚轮计数器计量，依据实际显示的数字来计算用户使用气量，是先用气后交钱，需要工作人员定期去抄表来核算用户的用气量并由用户缴费;IC卡表计费方式是预购一定量的气，然后使用天然气，是先交钱后用气;而物联网表计费方式是按照实时气价来计算，采用预付款的形式，先充值到燃气账户中，根据使用气量的多少进行实时扣费。
普表由于需要人上门抄表收费，人工成本高效率低，不仅给燃气公司增加了经营成本，也给运营管理带来许多麻烦，基本已经被淘汰。
现在桂林新奥超过一半用户用的是物联网表，支持手机App实时查询、缴费、监控，不仅省去了市民到营业厅或代充点充值的麻烦，也让燃气公司的管理更加高效、智能。
但是，使用IC卡表的20余万用户需提前充值购气才能使用天然气。虽然燃气公司不用上门收费，减少了人力成本，但不少用户就遇到过做饭或洗澡时突然天然气用完的情况，然后匆匆忙忙出去充值，造成不便。
燃气公司：
换表比较费力 只能逐年推进
据了解，燃气表作为国家强制检定计量器具，限期使用，到期需更换新表。市民反映的充值不方便的IC卡表使用周期一般为10年。从2018年开始，桂林新奥开始为用户安装新一代的物联网表。
桂林新奥相关负责人介绍，从2018年开始，桂林新奥对使用期限已到10年的IC卡表用户进行更换升级，每年有2万户居民受益。新表的费用由桂林新奥承担，换表作业由桂林新奥专业人员上门操作。用户到营业厅办理换表业务，原来卡里购的气会转到新表上，物联网表将以金额显示。近年来，桂林新奥公司已为多个小区更换了物联网表，这些用户已经可以实现网络充值购气。
另外，记者从桂林港华了解到，港华从2010年开始使用IC卡表，2020年起给临桂新建小区用户统一使用物联网表。
桂林港华工作人员表示，会根据实际情况对IC卡表进行更换：一是IC卡表到期的用户将免费更换成物联网表;二是未到期用户如有更换需求，可到营业厅申请更换物联网天然气表，并缴纳400元的表具费。此外，根据IC卡表到期情况，他们已制定计划，逐步更换成物联网表，未来3年内燃气表老换新用户每年约3000-5000户，3年后更换量每年约1万户。
两家燃气公司剩下的用户何时才能完成换表?桂林新奥相关负责人表示，现有12万多户的IC卡表如果一次性全部更换成物联网表，将耗费巨大的人力物力，公司目前人员无法满足，因此只能逐步推进燃气表更新。市民如果发现家里的燃气表使用已经达到10年，可以拨打桂林新奥热线电话或在桂林新奥的公众号预约，工作人员将尽快上门换表。
桂林港华方面也表示，IC卡表有10年的使用期，如果一次性全部更换成物联网表需要非常庞大的人力，目前不太现实。
桂林港华相关负责人称，为解决IC卡表用户缴费充值难的问题，他们已在临桂区的多个小区物业、商场、银行、超市等便民区域投放了12台天然气自助充值机，用户在自助充值机上用微信、支付宝就能充值购气。今年计划新投放5台自助充值机，未来每年还会根据用户数量和分布增加投放。
NFC卡虽然方便
但只是“过渡”
桂林新奥介绍，现在推出的IC卡免费换NFC卡是一个过渡措施，目的是为了让没有更换成物联网表的IC卡表用户也能享受手机充值缴费的便利。
近期，记者在桂林新奥七星营业厅看到，来咨询和办理NFC卡的市民络绎不绝。营业厅的刘经理说，两天来已经有40多位居民成功办理了NFC卡。
“已经期待好久了。看了新奥发送的短信知道能换卡，有空就来了。”市民唐小姐说，办卡只用了20多分钟，她马上用手机充了100方天然气，不到一分钟就搞定了，回去把NFC卡插到燃气表激活就行了。“以后再也不用担心用着用着突然没气了。”唐小姐高兴地说。
汪先生办好NFC卡后说：“用完气不用再到营业厅或代充点充值，太方便了。”
营业厅刘经理介绍，NFC是一种近距离无线通信技术，被广泛应用于移动付费等领域，NFC购气卡可以实现足不出户就能充值买气。为了避免人员聚集，他们此次只给300位用户发送了可以到营业厅办NFC卡的短信。不过，从办理两天的情况来看，真正办成NFC卡的市民不算多，主要是没带身份证或带的不是IC卡表上登记用户的身份证，此外有一些老年人的手机比较老旧，没有NFC功能，办好了卡也不能用，只能拿回去让子女或邻居帮忙操作。
另据了解，目前桂林新奥只有七星营业厅在周末可以办理NFC卡，秀峰营业厅、灵川营业厅下一步也将在周末开展这项业务。市民办理好NFC卡后，需下载安装“E城E家”App，之后登录这个App，找到“生活缴费”，点击“NFC缴费”，添加账号，打开手机NFC功能，把NFC卡贴在手机后面，等系统自动读卡绑定后就可以选择气量充值。充值结束后，把NFC卡插进燃气表，听到“嘀”的一声后就好了。需要注意的是，燃气表是一表一卡制，办理了NFC购气卡后，旧的燃气IC卡就不能再使用了。
新闻延伸
广西其他城市
如何缴纳燃气费?
记者采访了南宁、柳州、北海等城市的燃气公司，了解当地居民用户燃气表的种类及充气缴费方式。
南宁中燃城市燃气发展有限公司称，其居民用户的燃气表有IC卡表和物联网表，其中IC卡表占大多数，居民只能去银行或营业厅购气缴费。公司这两年已经开始逐步把用户家的IC卡表更换成物联网表。
柳州中燃城市燃气发展有限公司说，目前柳州居民用户的燃气表有普表和物联网表，可以通过微信、支付宝、龙城市民云App等方式便捷缴费，还可以通过银行卡代扣或到银行柜台、燃气公司营业厅缴费。
北海有两家燃气公司。北海市管道燃气有限公司说，他们的居民用户用的基本都是IC卡表，只能去营业厅充值缴费。广西北部湾新奥燃气发展有限公司表示，他们从2019年才正式接手居民用户，所以用的都是更加智能的物联网表。
记者邢刚 文/摄
营业执照公示信息