12月22日，由投资时报主办的“金禧奖”2022年度获奖名单揭晓，历时4个多月的“金禧奖”评选活动落下帷幕，经过《投资时报》社、标点财经研究院及各方评委严谨、审慎评判，国华人寿荣获“金禧奖·2022卓越理赔服务保险公司”奖项。
今年是国华人寿成立的第15年。15年来，国华人寿始终坚持保险姓保，为客户寻找理赔的理由。截至2022年11月，已累计为15.15万客户提供理赔服务，为客户送去理赔金24.37亿元。
为客户做“简”法 让理赔更简单
(相关资料图)
近年来，国华人寿秉持“关爱零距离，服务无止境”的服务宗旨，积极探索电子化绿色金融，在理赔服务方面先后推出简e赔、闪赔、住院垫付、特药配送、预约取件和直付六大理赔服务，积极打造以客户为中心的数字化绿色品牌服务。
一、简e赔：随时随地 精简资料
客户申请理赔只需两步:手机上传身份证银行卡，选择医院和就诊时间，最快可在2.5分钟内收到理赔结果，且客户理赔不受时空限制，这样的“简”法，让客户很省心。
二、闪赔：主动上门 出院2小时赔付
通过远程调派，安排理赔人员慰问探视，主动为住院客户提供一对一理赔服务，实现足不出院快速理赔申请，打破了传统客户须主动申请方可理赔的流程，客户最快在2小时内便可收到理赔款，以最快方式减轻客户的医疗费用压力，极大地提升了客户的理赔体验。
三、住院垫付：费用垫付 缓解经济压力
通过理赔前置，推出住院垫付服务，为不幸罹患重病的客户先行垫付住院医疗费用，缓解客户的经济压力，使其安心接受治疗，极大地优化了就医体验。出院后，还有专业理赔人员收集理赔材料代为申请理赔，让客户尊享贴心服务。
四、特药配送：解决客户用药难的困境
通过设置特药服务，为不幸罹患重疾的客户提供审方、送药、药品直付、代理赔等特药服务，目前可以提供40+种院外抗癌特药的配送，使客户买得到、用得起全球抗癌特药，解决客户用药难的困境。
五、预约取件：足不出户 一键邮递资料
通过在线理赔指引告知理赔所需全部材料，客户随时随地在线一键触发邮递材料指令，即有快递人员主动为其上门取件并送达保险公司。
六、直付：出院即赔付 理赔不忧心
面向高端医疗客户群体，提供出院直接结算，客户无需垫付医疗费，免现金即可轻松就医，全面升级理赔体验。
绿色理赔服务助力 打造中国绿水青山
伴随着“碳达峰、碳中和”升级为国家战略，国华人寿积极响应国家碳达峰、碳中和的“3060”目标，升级绿色金融服务，在公司全面推行绿色转型。在理赔服务方面，从初始的简e赔、垫付、快赔、特药配送、预约取件、直付服务等，以解决客户理赔“慢、繁”为着力点的六大“模式化绿色”转型，到如今呈现的“速度+温度”的“9・26”理赔全流程“场景化数字化绿色”转型，国华人寿已累计为5万+客户提供了数字化绿色理赔服务，简易案件的理赔时效提升至2.5分钟，免去客户来回奔波以及理赔申请绿色“无纸化”的特点，减少了碳排放。
在理赔前的申请准备环节，以往客户需要准备各类纸质材料，且因理赔知识匮乏导致的茫然无助，需要来回奔波。自国华人寿推行绿色理赔服务以来，客户只需通过国华人寿官微的理赔e服务，可以让客户一键获知所需资料，实现了智能化理赔指引功能，解决了客户理赔前茫然无助的痛点，全程无纸化操作。
传统理赔申请环节，会需要客户上门办理，需要客户逐项签署多份材料，需要客户来回奔波。为此，国华人寿通过分析客户申请理赔存在的“多碳”环节，设计了空中投递、掌上便签、进度追踪等服务，实现了足不出户，无纸化签署理赔申请文书，线上递交电子理赔资料即可申请理赔，理赔申请无纸化的同时，避免了客户来回奔波。
未来，国华人寿始终将绿色低碳发展，作为重要的企业责任，着力打造以客户为中心的数字化绿色品牌理赔服务，暖心陪伴客户保单全周期的同时，不断助力推动保险业的低碳发展。用绿色保险更好地服务“绿水青山”，助力建成“美丽中国”。
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