为进一步规范市场经营秩序，维护消费者合法权益，按照《成都市市场监督管理局“春雷行动2022”预付式消费乱象整治执法子行动实施方案》要求，成都市高新区市场监管局12315投诉举报中心将开展为期三个月的预付式消费乱象专项整治执法行动，切实维护元旦、春节期间消费者合法权益。
预付式消费乱象主要存在于健身、教育、美容美发、按摩、酒店娱乐、装修、摄影、家居等领域，整治行动将主要针对上述领域的市场主体，通过开展消费宣传活动、发布消费警示(提示)信息、开展行政指导、行政约谈等方式进行。针对预付式消费领域消费者投诉反映退款难、退款周期长等问题，组织预付式消费领域企业加强相关法律法规的学习，对于投诉问题较多且投诉量大的相关企业进行“一对一”“一对多”的行政指导及行政约谈，督促企业落实消费者维权责任人的主体责任;对风险较高的企业，及时做好限制措施。
同时将加强“诉转案”力度。在投诉处理中，针对故意拖延或者无理拒绝消费者合理退款要求的企业，以及发现存在虚假宣传、违法广告、霸王合同、价格违法等违法线索的行为，及时做好案源线索的移交。(张诗琛 记者刘铭)
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