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1月31日，记者从2023年全省政务服务工作会议获悉，2022年，乌当区持续以高质量发展为统揽，紧紧围绕“强省会”行动工作和省、市政务服务工作部署，以“一窗通办‘2+2’模式”改革为载体，全面启动“企业之家”试点工作。
以优势促改革，全力打造企业之家“一条龙”专区。秉持“三全N中心”服务理念，在乌当区政务服务中心打造“企业之家”专区，将一楼法人服务区综合受理窗口优化至16个，配置打印、复印、上网等设备，设置开放式和半开放式企业洽谈区，放置各类惠企政策信息，搭建信息交互平台，配备两名“企业专员”，为到厅办事的各类企业提供免费洽谈、合同打印、政策咨询、帮办代办等服务。设置“人才用工驿站”，广泛收集、发布就业岗位、招聘、求职等信息，通过大数据分析，快速实现求职意愿与企业用工需求精准匹配，提高招聘效率。“驿站”运行以来，累计发布企业招聘信息千余条，收到百余家用工需求，帮助企业招聘员工500余人。依托乌当政务大厅微信小程序，设置线上“企业之家”功能模块，不断拓宽政务服务云渠道，将更多政务服务事项前移，让企业和群众通过线上线下多种途径专享“一对一”答疑解惑、诉求反馈、招聘求职信息发布等服务。以“互联网+政务服务”为依托，在全省试点“云上座席”视频办服务，积极打造“云上坐席”在线视频办理服务大厅，配备4名“云上坐席”专员，向企业、群众提供“专业化咨询导办、手把手在线辅办、面对面专属快办、心连心创新暖办”，引导更多的企业网上办理。截至目前，共为企业群众提供线上咨询解答百余次,真正实现让数据多跑路、让群众少跑腿、让网办成习惯。
以集成谋创新，大力推进惠企事项“一揽子”办理。围绕企业设立+基础要求+资格资质，梳理企业定制服务菜单249项，企业可通过平板电脑、菜单手册、二维码等方式以点单形式下单服务事项，也可由企业服务专员，精准一对一对接企业办事服务需求，实现“一人代办、一套材料、一次提交、一窗受理、全部办结”的4S服务。目前，已为35家企业提供定制化服务，并建立一企一档，为后续服务提供数据支撑。紧抓“园区事区园办”改革，充分发挥政务中心背靠园区的地理优势，为园区提供服务20余次，协调解决园区办事难问题17次。同时，围绕园区主导产业、重点产业和特色产业，推出生态特色、电子信息制造、新材料、健康医药、医疗器械等集成特色套餐24项，推动了园区项目“一件事一次办”。在政务大厅打造惠企“政策导读”宣传专栏，设置惠企政策服务窗口2个，统一对外提供政策咨询、政策兑现等服务。
以问题为导向，全面施行企业诉求“一站式”服务。乌当区政务服务中心以“企业之家”为载体，构建“企业诉求接待中心”，制定《乌当区政务服务中心“企业之家”企业诉求机制》，形成诉求收集、问题分析、分办处置、跟踪回访等全闭环服务机制，确保乌当区企业诉求有效解决。二按照线上线下双发力的思路，通过线下政务大厅企业专员、投诉窗口，线上企业诉求二维码、盯事在线、12345便民服务热线等渠道，广泛收集企业在生产、经营、投资、转型、扩建等过程中遇到的各类难点痛点问题，由企业服务专员对收集的问题进行分析研判，按照政务服务类和非政务服务类，派单式转办处理，确保企业困难有人听、企业诉求件件应。打造企业诉求接处中心以来，得到区人大、区政协、区委组织部的大力支持，制定“两代表一委员”联系走访调研工作方案，建立工作机制，邀请“两代表一委员”作为政务服务办事体验官、服务监督员。收到企业各类诉求259条，其中政务服务类30条，主要涉及证照办理、项目协调等方面；非政务服务类149条，其它类80条，主要集中在找资金、找人才等方面。
下一步，乌当区将在运行机制上谋求创新，在政务服务流程上进行优化，不断擦亮“贵人服务”品牌，构建政务服务新发展格局。
贵州日报天眼新闻记者 江婷婷
编辑 桂榕
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