都匀市规范导服制度：办事零距离 服务零差评

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日前，记者从黔南州都匀市政务服务中心获悉，为高质高效服务企业群众，提升企业群众体验感获得感满意度，切实打造“贵人服务”暖心品牌，都匀市一体化政务大厅实行领导带班值班、职工轮班导服制度。通过走出办公室，走向前台，靠前服务，第一时间了解群众需求，掌握大厅运行第一手资料。

据悉，该制度规范带班领导值班和职工轮班导服职责，每周一至周五分别由州、市中心班子成员轮流带班、中心干部职工轮班导服。带班值班职工轮班导服制度主要协调处理办事企业与群众的现场投诉，听取服务对象的意见和建议；检查窗口工作人员服务流程、仪容仪表、服务态度、环境卫生、工作纪律等情况；掌握窗口运行情况，帮助窗口解决困难和问题，协调处理工作中的重大事项等；为企业群众开展引导、帮办、代办、陪办；对当天发现的问题和不足逐一梳理并建立台账进行逐条整改。

据悉，领导带班值班职工轮班导服制度的开展，切实做到了服务用心暖心贴心，让办事企业群众进大厅“有人问候、有人引导、有人咨询、有人辅导、有人解惑”的“五有”服务模式，所急所需得到及时办理解决，企业群众获得感满意度显著提升。

自开展领导带班值班职工轮班导服制度以来共发现40余个问题，并已全部整改落实。2023年2月份，都匀市一体化政务大厅政务服务实现了“零”差评、“零”投诉，群众满意度达100%。

贵州日报天眼新闻记者 江婷婷

编辑 方亚丽

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