国华人寿启动2022年“3·15”消费者权益保护教育 宣传周

自2022年 3 月14日至 3 月20日，国华人寿将以“共促消费公平 共享数字金融” 为口号，坚持以消费者为中心的发展思想，发动全公司上下，面向社会开展“3·15消费者权益保护教育宣传周”活动。

结合疫情防控工作要求，本次活动将以线上线下相结合的形式，围绕如下四大主题开展：

（一）聚焦特殊群体，推动解决“数字鸿沟”问题

国华人寿将多层次、多样式、有针对性地开展各项服务和消费者教育活动，重点关注老年人、残障人士等特殊群体，推进金融服务数字化转型的教育宣传，加大对老年人、残障人士等特殊群体应用软件功能的建设，全力推动解决“数字鸿沟”问题。

（二）聚焦特定区域，拓展服务广度深度

国华人寿将加强革命老区、民族地区、边远地区、脱贫地区、无网点地区及无法到达网点客群的教育宣传力度，解读消保政策、普及八项权利、溯源分析案例、宣传维权救济方式，提醒消费者警惕非法“代理维权”活动侵害，拒绝参与恶意投诉，实现更深层次的消费公平。

(三）利用风险提示，倡导理性投资观念

国华人寿将针对投诉反映焦点、社会关注热点等开展风险提示，提示消费者防范非法集资、非法放贷、金融诈骗等非法金融活动侵害。引导老年消费者“不乱投”，青年消费者“不乱贷”，倡导理性消费，增强保险消费者风险识别能力及保护力。

（四）开展诚信教育，加强公司诚信文化建设

国华人寿将对内加强全体从业人员诚信教育，加强诚信文化人才队伍建设，尤其加强各级管理人员履行保险消费者权益保护义务的教育培训；对外向消费者宣导坚持诚实守信原则，在投保阶段和保障期间积极履行投保人责任及义务。

（五）妥善化解各类投诉纠纷

“3·15教育宣传活动”期间，国华人寿95549电话客服热线、微信平台、官网在线客服、监管公众平台以及非官方贴吧等媒体平台均有专人负责并保持畅通，各机构实施“总经理接待周”活动，并积极落实纠纷多元化解机制，切实提高消费者服务满意度。