材料多次递交、多个窗口来回跑等问题成为群众高效办成事的“拦路虎”“高城墙”，为让群众办事省心、高效“一站办”，白云区政务服务中心积极作为，自我加压，以扩大服务覆盖范围的广度，解决群众异地办事成本高的难点；“扎根铸深”部门通、数据通的力度，解决群众办事多窗跑的堵点；增强工作人员培训的强度，解决群众办事流程不清晰的痛点；“三度”抓“三点”，让企业群众省心、高效办成事。目前实现919项事项可“跨省通办”；跨省可办，全省能办，实现3635项事项可“全省通办”，解决群众异地办事成本高的难点。
作为政府联系服务企业群众的窗口，白云区政务中心以“减环节、减材料、减时间、降成本”为抓手，充分发挥先锋模范作用，在权限范围内，积极与毗邻省份沟通对接，与昆明市高新区等21省、50个地级城市、293个区县达成“云上办”政务服务“跨省通办”合作联盟，自主与湖南省怀化市洪江区行政审批局等20家单位达成“跨省通办”合作协议。
针对群众办事事项繁杂，涉及部门广，多部门、多窗来回跑、折返跑，区政务中心坚持想群众之所想、急群众之所急原则，对大厅分区布局不断优化完善，全面实现自然人区、法人区（含非法人组织）两分区综合窗“一站”收件，物量流转后台办，实现群众办事只需进一门、取一号、到一窗就可全部办。
按照应简尽简，能压就压原则，实现社保卡、身份证等共48类电子证照电子政务服务平台一键调用，无须纸质材料。依托“一云一网一平台”，梳理“依申请六类”实现1295项，并利用“互联网+邮政寄递”方式，实现群众办事“零跑腿”；梳理“依申请六类+公共服务事项”1725项，做到群众办事100%网上可申办。
咨询服务台、投诉室全天畅通服务向“两员一站”实时移动待岗、靠前主动服务转变；完善叫号系统，实现群众办事分区精准叫号；全方位，多举措，扎实做好办事群众事前辅导、精准分流等兜底服务“最后一公里”，切实解决群众办事流程不清晰的痛点。
下一步，白云区区政务中心将进一步优化营商环境，紧盯企业群众疑、难、繁、杂问题，以“三度”抓“三点”，让办事群众更好享受到暖心、高效、便捷的政务服务。
贵州日报天眼新闻记者 江婷婷
编辑 朱登芳
编审 孙晓蓉
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