白云区政务服务中心： “保姆式”服务打通办事堵点

“您好，请问需要办理什么业务？请这边走，请随我到这边办理......”3月8日一早，一位行动不便的老人张新华独自一人来到贵阳市白云区政务大厅，正在巡厅的“移动服务员”见状立即上前询问。

工作人员询问后得知，张新华经营一家水站，因手撕发票无法用于与合作商结账，故此前来开具打印电子销售专票。“老人不太会用电脑自助填写和打印专票，所以在征得老人同意后，我们全程为老人代办了，让她办事更方便嘛。”为老人提供全程陪同代办服务的“移动服务员”孙杨告诉记者。

怎么样才能让服务更有“温度”？作为政府联系服务企业群众的“窗口”，白云区政务中心坚持在“服”字上下功夫，对标对表，认真研究，着力扎根铸深“贵人服务”的力度和深度。根据实际，积极开展陪同服务、帮办代办服务、上门服务等，以政务服务“多跑”，做到群众困难及时响应，及时解决，切实满足不同企业群众的办事需求。

针对老年群体，开设绿色通道，做到老年人进厅人工核查健康码，破除老年人智能手机不会用的数字障碍；进厅办事，全程专人陪同、专人梳理，切实解决老年人办事“学得慢”“赶不上趟”的困难，让老年人办事不再忧愁。据统计今年以来，白云区政务中心开展延时服务552次，陪同服务80余次，预约服务58次，帮办（代办）70余次。

下一步，白云区政务中心将进一步紧盯企业群众的难点、堵点、痛点问题，积极优化完善政务服务模式，以更贴心的巡厅待岗等多元化政务服务模式，扎实做好企业群众的“服务员”，让办事企业群众更好享受到有爱有温度的“保姆式”服务，切实提升企业群众获得感、满意度。

贵州日报天眼新闻记者 江婷婷

编辑 李兰松

编审 孙晓蓉